Arama butonu
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
41
Cevap
1287
Tıklama
0
Öne Çıkarma
Turkcell mobil internet mağduru Lütfen yardım
T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Arkadaşlar yerimde olsaydınız ne yapardiniz? siz değerli forum arkadaşlarımın görüşleri çok önemli benim için. Sizce yanlışmı düşünüyorum Yada siz aynı duruma düşseydiniz ne yapardınız ?

Turkcell i Tüketici hakları derneği vasıtasıyla mahkemeye mi verim napim??

Turkcell Faturalı hat kullanıcısıyım 100 MB internet paketimi iptal ettikten sonra paket dışı internet kullanımım 1 ay boyunca toplasan 3-4 defa olmuştur sadece bir kaç kuru internet sayfasi ile 99 TL internet kullanımı yapmış olmam hiç mantıklı gelmiyor . Bu gün mesaj geldi 99 TL lik internet kullaniminiz diye şok oldum

ne yaptiğini ne kullandiğini bilen bi insan olarak bu ancak yapilan bir hata gibi geliyor bana Bunu nasil hesaplayip neleri göz önünde tuttuyorlar çok iyi biliyorum çünkü ne müzik ne video nede başka bişi kuru bi kaç internet sayfası görüntülemekle bu mümkün değil

Müşteri hizmetlerini aradım bişi yapamadılar fatura kesilmesini bekliceklermiş daha önce Turkcelli yaptiğim ablamın faturasında 66 Tl lik bi yanlışlık yapılmıştı farkına varmasa ödeyecekti Eğer Turkcell beni hayal kırıklığına uğratırsa ki yapacak bunu

Bende Bu haksızlık için elimden geleni yapıcam hem mahkemeye veririm , 9 yıllık hazırkart ve 2 yıllık faturali hattımı iptal edip başka operatöre gecerim hemde nerde tüketiciyi koruyan bir yer varsa oraya başvururum sinirlerim bozuldu Bide herkese Turkcell önerdiğim için kendimeden utanıyorum Bu mesajın aynısını şikayet diye kendi sitelerinden yolladim





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Transformation -- 16 Eylül 2010; 9:43:58 >

T
12 yıl
Yarbay

hocam 3 4 defa girdin de ne yaptın ? nasıl kullandım yada kaç saat kullandın bunları ? sayfanın boyutu ne kadardı bunlar önemli?
online işlem merkezine baktınız mı? bir oraya bakın öncelikle


Bu mesaja 1 cevap geldi.
C
12 yıl
Yarbay

Öncelikle operatörle bunu çözmeye çalışın genelde bu tip sorunlarda hata tespit edilirse bir sonraki faturada iade edilir.Sonuçta daha operatörle bile görüşmeden farklı yollarla hakkını araman yanlış olur.Önce turkcelle şikayet kaydı açtır ilgilensinler ısrarlı ol hatta.Eğer sen haklı olduğun halde hata yok diyorlarsa ozaman hakkını farklı yollardan ararsın.


Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

bungee20

çok teşekkür ederim umarim dediğin işe yarar dediğin gibi bi müşteri temsilcisi çıkarsa karşıma düzgünü çıkana kadar aramaya devam ederim eğer o şekilde olursa gü ya 50 mb kullanmişim 10 tl mi ödicem ?


The Catalyst

1-2 internet sitesi açıp 5 dk bakmişliğim vardir o kadar başka bişi yok video müzik vs. yok sadece site bakma



T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: CeSiN

Öncelikle operatörle bunu çözmeye çalışın genelde bu tip sorunlarda hata tespit edilirse bir sonraki faturada iade edilir.Sonuçta daha operatörle bile görüşmeden farklı yollarla hakkını araman yanlış olur.Önce turkcelle şikayet kaydı açtır ilgilensinler ısrarlı ol hatta.Eğer sen haklı olduğun halde hata yok diyorlarsa ozaman hakkını farklı yollardan ararsın.



Umarim dediğin gibi olur başka bi şekilde aramam hakkımı şikayet kaydı fatura kesilince ve 150 civari fatura ödedikten sonramı açtirim ? nasıl olucak ?



C
12 yıl
Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: bungee20
Çok daha yüksek fatura gelenler bile bu yöntemi uygulayıp faturalarını düşürdüler.

50 değil 200 mb olsun, 1 GB'lık paket alırsınız, neyse ücreti (19 yada 29), onu ödersiniz. Turkcell bu konuda gayet ılımlı ve müşterisinden yana tutum takınıyor. Faturanızdan anında düşülmesini talep edersiniz, sistemden faturanızı güncellerler, öyle ödersiniz.

turkcellin bu yanı güzel misal vodafone bunu yapmıyor illa o faturayı ödüyorsun bir sonrakinde iade ediyorlar.

Bencede arkadaşın yöntemini izleyin sorununuz büyümeden çözülür zaten.



T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: bungee20

Çok daha yüksek fatura gelenler bile bu yöntemi uygulayıp faturalarını düşürdüler.

50 değil 200 mb olsun, 1 GB'lık paket alırsınız, neyse ücreti (19 yada 29), onu ödersiniz. Turkcell bu konuda gayet ılımlı ve müşterisinden yana tutum takınıyor. Faturanızdan anında düşülmesini talep edersiniz, sistemden faturanızı güncellerler, öyle ödersiniz.



çok saol ya bu bilgi için yani faturam kesildiğinde arayip geçmişe dönük 100 mb internet paketi alip yeni kesilmiş bi faturadan düşüp güncelliyolar bende o haldemi ödüyorum ?



E
12 yıl
Yarbay

Öncelikle faturanızı fglene kadar sakin olun, sinirlenmeyin, belki de öyle bir fatura gelmeyecek.

1. Fatura kesilince 1~2 gün içinde detayları OİM'den hemen inceleyin ve varsa bir yanlışlık müşteri hizmetlisine (mail yada 4440532) ulaşın ve şikayet açtırın.

2. Eğer gerçekten o kadar kullandıysanız yani sizin bir hatanız var ama Turkcell'in hatası yoksa da Turkcell bunu düzeltebiliyor. Bungee'nn dediği gibi geriye dönük paket alıp 10 TL ile olayı kapatabilirsiniz.

3. Olaki turkcell'in hatası var ve kabul etmiyor, düzeltmiyor... Bu durumda mahkeme açmanıza gerek yok, Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem Heyetine başvurun ve/veya BTK'ya şikayet açın.


Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

fethiyetv

Sana ve diğer yardım eden arkadaşlara çok teşekkür ediyorum 3 madde halinde yazdıklarını aynen yapicam sağol



A
12 yıl
Yarbay

Pc'den kullandıysan bilgisayar kendini guncellemis ve gercekten de o kadar datayı farkında olmadan kullanmış olabilirsin.

Diğer arkadaşların dediği gibi en iyi çözüm geriye yönelik paket almak. Bu Turkcell'de mümkün.


Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

Yok pc bağlamadim telefondan 1-2 siteye üstün körü baktım

Sorunum çözüldü Bana yardımcı olan Siz değerli arkadaşlarıma cevap yazan Herkese ne kadar teşekkür etsem azdir çok sağolun arkadaşlar


Bu mesaja 2 cevap geldi.
C
12 yıl
Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: Transformation
Yok pc bağlamadim telefondan 1-2 siteye üstün körü baktım

Sorunum çözüldü Bana yardımcı olan Siz değerli arkadaşlarıma cevap yazan Herkese ne kadar teşekkür etsem azdir çok sağolun arkadaşlar

Geçmiş olsun arkadaşım, sorununun çözüldüğüne sevindim.



A
12 yıl
Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: Transformation
Yok pc bağlamadim telefondan 1-2 siteye üstün körü baktım

Sorunum çözüldü Bana yardımcı olan Siz değerli arkadaşlarıma cevap yazan Herkese ne kadar teşekkür etsem azdir çok sağolun arkadaşlar

Sorunun nasıl çözüldü? Merak ettim.


Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: SeTha


quote:

Orijinalden alıntı: Transformation
Yok pc bağlamadim telefondan 1-2 siteye üstün körü baktım

Sorunum çözüldü Bana yardımcı olan Siz değerli arkadaşlarıma cevap yazan Herkese ne kadar teşekkür etsem azdir çok sağolun arkadaşlar

Sorunun nasıl çözüldü? Merak ettim.



fethiyetv arkadaşımın aşağıda yazdığı mesajını uygulicam yani faturam kesildikten sonra çözülecek iş zaten bu gün Turkcell den aradilar onlarda fatura kesildikten sonra dedi. yani ozaman bakicaz neyin ne olduğuna en kötü geçmişe dönük internet paketi alicam o kadar sorunu çözdüm derken bunu kastetmiştim

quote:

fethiye tv

Öncelikle faturanızı fglene kadar sakin olun, sinirlenmeyin, belki de öyle bir fatura gelmeyecek.

1. Fatura kesilince 1~2 gün içinde detayları OİM'den hemen inceleyin ve varsa bir yanlışlık müşteri hizmetlisine (mail yada 4440532) ulaşın ve şikayet açtırın.

2. Eğer gerçekten o kadar kullandıysanız yani sizin bir hatanız var ama Turkcell'in hatası yoksa da Turkcell bunu düzeltebiliyor. Bungee'nn dediği gibi geriye dönük paket alıp 10 TL ile olayı kapatabilirsiniz.

3. Olaki turkcell'in hatası var ve kabul etmiyor, düzeltmiyor... Bu durumda mahkeme açmanıza gerek yok, Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem Heyetine başvurun ve/veya BTK'ya şikayet açın.


Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
12 yıl
Binbaşı
Konu Sahibi

Arkadaşların yazdığı geçmişe dönük internet paketi satın alınamıyormuş müşteri hizmetleri öyle dedi çaresiz kaldim gene hala faturamın detayını inceleyemedi Turkcell

Yokmudur bi çaresi 135 TL fatura boş yere ödetecekler kullansam içim yanmayacak yazık günah ya

Yokmu bi tavsiyeniz ne yapmalıyım?


Bu mesaja 2 cevap geldi.
S
12 yıl
Onbaşı

reklam gibi olmasin ama sikayetimvar. com a yaz



C
12 yıl
Yüzbaşı

Tipik bir Turkcell klasiği daha.

Arkdaşların dediği gibi Tüketici hakları mahkemesine başvurucaksın Hiç bir ücret istemiyorlar üstelik olaki dava mahkeme aşaması olursa herşeyin bedava.

Buda işe yaramazsa maddi tazminat davası aç ciddiyim.


Sebebi ne olursa olsun kota aşımı hiç bir zaman için %750 kat fazla pahalı olamaz. Bırakın tüketici haklarını bu insan hakları ve vijdanınada aykırı olay. Kontratla ve sözleşmliyse bu eğer o zaman bunu denetliyen kurumun Yani BTK nın suçu var demektir.



A
12 yıl
Yarbay

Şikayetvar internet sitesine yazın ilk önce, ve kesinlikle vodafone cepnet tavsiye ediyorum



E
12 yıl
Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: Transformation
Arkadaşların yazdığı geçmişe dönük internet paketi satın alınamıyormuş müşteri hizmetleri öyle dedi çaresiz kaldim gene hala faturamın detayını inceleyemedi Turkcell

Yokmudur bi çaresi 135 TL fatura boş yere ödetecekler kullansam içim yanmayacak yazık günah ya

Yokmu bi tavsiyeniz ne yapmalıyım?

fatura detayını incelediniz mi? Ne zaman ne kadarlık kullanım oşmuş?


Bu mesaja 1 cevap geldi.
E
12 yıl
Yarbay

@Transformation
arkadaşım niye kendini üzüyon, türkcell seni aramış, fatura çıksın halledeceğiz diye, benimde geçen sene aynı şey başıma geldi türkcell elinden gelen özveriyi göstererek bana fazla fatura göndermedi bu konuda için rahat olsun.