Bu konudaki kullanıcılar: 3 misafir, 2 mobil kullanıcı
259
Cevap
34554
Tıklama
1
Öne Çıkarma
Cevap: TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ ve MAHKEME KARARI .(önemli bilgiler) (12. sayfa)

O ozoz15
7 yıl (621 mesaj)
ben uzun 6 ay sonra bımeksten almıs oldugum sony x perıa znın ucretını aldım ıade ettıler

sımdı nokıa lumıa kullanıyorum 1520 herkes hakkını alır umarım


Bu mesaja 1 cevap geldi.

X xelat_azad
6 yıl (10 mesaj)
Merhabalar, ben de 26.08.2015 tarihinde internet üzerinden (gitti-gidiyor) General Mobile Discovery Air 2GB ürnünü satın aldım. Telefonu satın aldığım ve elime ulaştığı gün ekran ile çerçeve arasında üretimdeki hatadan kaynaklı boşluk olduğunu fark ettiğim gibi telefonu sadece hattımı takıp kontrol ettikten sonra TELPA'ya gönderdim. Gönderim sonrası telefon elime ulaştığında yazılım ile ilgili herhangi bir şikayet belirtmememe rağmen ürün yazılımı güncellenerek aynı şekilde tarafıma gönderildiği iletildi. Bunun üzerine telefonu aynı şikayetle tekrar teknik servise gönderdim fakat ikinci kez telefon sadece yazılımı kontrol edilerek tarafıma gönderildi (15 eylül 2015). Bunun üzerine telefonu 3.kez aynı şikayetle servise iletilmek üzere yolladım. Telefon iki kez TELPA'ya gelip (hiçbir işlem yapılmadan) geri gelmesine rağmen ilk iki seferde herhangi bir kullanım hatası belirtilme durumu yokken bu sefer bu ekran ile çerçeve arasındaki açıklığın kullanım hatası olduğunu idiia edip bana tekrar gönderdiler. Satın alındığı gün garantiye gönderilen bir telefonun (vurusu-kırısı olmamasına rağmen)kullanıcı hatası nedeniyle ekran ile çerçeve arasına boşluk girdiğine beni inandırmaya çalışan servis çalışanlarına karşı ne yapabilirim? Teşekkürler...


Bu mesaja 1 cevap geldi.

İ ipli jeton
6 yıl (6287 mesaj)
Direkt iade etme hakkın var. İade almazlarsa hakem heyetine başvur. Mesafeli satışlarda şartsız şurtsuz iade almak zorundalar.



< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >


Bu mesajda bahsedilenler: @xelat_azad

X xelat_azad
6 yıl (10 mesaj)
Teşekkürler cevap için. Telefonun hiç kullanmadığım telefonun çerçevesi ile ekranını ben ayırmışmışım. 320 tl ye onarır dediler. Ben de sıfır telefona niye 320 daha vereyim dedim. Şimdi telefon elimde. Geri gönderdiler. Size sorum; ben tüketici hakem heyetine başvuran kadar telefonumu kullanabilirmiyim? Sıkıntı olur mu?



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


S serhat07
6 yıl (48 mesaj)
Benim sorunum da ikinci el bir iphone 6 aldım aldığım adam camı değiştirmiş dışardan garantisi var ürünün hala 12 ay genpaya götürdüm bunun camı değiştirmiş diye cihazı servis dışı bıraktı burada ne yapmam gerek ? benim sorunum ekrandan değilse başka bir sebepten dolayı ise neden ekran için tamamen telefonu servis dışı bırakıyorlar bu yasal mı ?


Bu mesaja 2 cevap geldi.

S serhat07
6 yıl (48 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: serhat07



Benim sorunum da ikinci el bir iphone 6 aldım aldığım adam camı değiştirmiş dışardan garantisi var ürünün hala 12 ay genpaya götürdüm bunun camı değiştirmiş diye cihazı servis dışı bıraktı burada ne yapmam gerek ? benim sorunum ekrandan değilse başka bir sebepten dolayı ise neden ekran için tamamen telefonu servis dışı bırakıyorlar bu yasal mı ?

YARDIMCI OLABİLECEK KİMSE YOK MU ?




T ts2000
5 yıl (835 mesaj)
Merhaba;
konuyu biraz hortlatmış olucam ama bilgili arkadaşların fikirlerine ihtiyacım var.
Sony telefonum için serviste 20 iş günü doldu 20 iş gününden sonra yasal süre olan 7 iş günü boyuncada firma hiçbir talebimi karşılamadı.sonrasında hakem heyetine başvurdum 22.08.2016 da.Ardından aradan 1 hafta geçtikten sonra servisten yeni cihaz kararı çıkmış (başvurduktan sonra). Sonrasında durumu hakem heyetine sordum, "20 iş günü dolmuş zaten bişey olmaz teslim alabilirsin ama kullanma " dediler. Bende aynen öyle yaptım 30.08.16 da cihazın teslim aldım ve o günden beri jelatini üstünde kutusunda duruyor.Bu hafta karar çıktı heyetten iade talebim onaylandı fakat söz konusu firma karara itiraz etmiş ve konu tüketici mahkemesine taşınacak.

İtirazda servis özetle demiş ki kullanıcı yeni cihazı aldı dolayısı ile onarım hakkını kullanmış oldu bu yüzden iade talep edemez.

şimdi bu konuyu nasıl çözüme kavuşturabilirim.

Mahkeme açıldığında ben savunmamda servisin tüm yasal süreler dolduktan sonra ve bana verdikleri servis sözleşmesinde yer alan maddede yazan;
"Bildirim yapılmış olmasına rağmen 20 iş günü içerisinde teslim alınmayan cihazlardaki giderilmeyen arızalardan ve her halükarda teslim tarihinden itibaren 90 iş günü içerisinde teslim alınmayan cihazlar için firmamız hiçbir hukuki sorumluluk kabul etmez."
maddesine dayanarak haksız duruma düşmemek adına bu maddeye dayanarak teslim aldım.

Diye kendi savunmamı yapsam bir sonuç alabilirmiyim.Aradan yaklaşık 6ay geçmesine rağmen cihaz hala jelatini üstünde kullanılmadan duruyor.


Bu mesaja 3 cevap geldi.

M meeb
5 yıl (5605 mesaj)
Herkese merhabalar 2. yılında bozulan ve delta servis tarafından tamiri kasıtlı olarak yapılmayan lg g2 model cep telefonumun geçtiğimiz ağustos ayından beridir süren tüketici hakları şikayet talebim dün itibariyle satıcının ücret iadesini yaparak son bulmuştur.Satıcı doğubank gsm binasında bulunan BSZ elektronik Barış yıldırım .Kendilerine buradan sağladıkları güven , anlayış ve kolaylıklar nedeniyle teşekkür ediyor kendilerinin mağazalarından güvenle alışveriş yapabileceğinizi söylemek isterim .




S sert.oguzhan.os
5 yıl (95 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: ts2000

Merhaba;
konuyu biraz hortlatmış olucam ama bilgili arkadaşların fikirlerine ihtiyacım var.
Sony telefonum için serviste 20 iş günü doldu 20 iş gününden sonra yasal süre olan 7 iş günü boyuncada firma hiçbir talebimi karşılamadı.sonrasında hakem heyetine başvurdum 22.08.2016 da.Ardından aradan 1 hafta geçtikten sonra servisten yeni cihaz kararı çıkmış (başvurduktan sonra). Sonrasında durumu hakem heyetine sordum, "20 iş günü dolmuş zaten bişey olmaz teslim alabilirsin ama kullanma " dediler. Bende aynen öyle yaptım 30.08.16 da cihazın teslim aldım ve o günden beri jelatini üstünde kutusunda duruyor.Bu hafta karar çıktı heyetten iade talebim onaylandı fakat söz konusu firma karara itiraz etmiş ve konu tüketici mahkemesine taşınacak.

İtirazda servis özetle demiş ki kullanıcı yeni cihazı aldı dolayısı ile onarım hakkını kullanmış oldu bu yüzden iade talep edemez.

şimdi bu konuyu nasıl çözüme kavuşturabilirim.

Mahkeme açıldığında ben savunmamda servisin tüm yasal süreler dolduktan sonra ve bana verdikleri servis sözleşmesinde yer alan maddede yazan;
"Bildirim yapılmış olmasına rağmen 20 iş günü içerisinde teslim alınmayan cihazlardaki giderilmeyen arızalardan ve her halükarda teslim tarihinden itibaren 90 iş günü içerisinde teslim alınmayan cihazlar için firmamız hiçbir hukuki sorumluluk kabul etmez."
maddesine dayanarak haksız duruma düşmemek adına bu maddeye dayanarak teslim aldım.

Diye kendi savunmamı yapsam bir sonuç alabilirmiyim.Aradan yaklaşık 6ay geçmesine rağmen cihaz hala jelatini üstünde kullanılmadan duruyor.



Hocam sizin konuyla biraz alakasız olacak ama hangi ildesiniz acaba? Ben de bu pazartesi Sony Xperia Xa Ultra cihazım için Tüketici hakem heyetine dilekçe verdim. Gördüğüme göre sizin dava 5 ay sürmüş Benim telefonum elimde şu anda daha beni bilirkişi çağıracak da telefonu inceleyecek de. Tecrübelerini paylaşabilir misin benim gibi durumlarda olanlar için acaba? internette bilgi karmaşıklığı çok çünkü.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

T ts2000
5 yıl (835 mesaj)
Benim olayda bilirkişi falan olmadı çünkü 20 işgünü dolduğu için şikayet etmiştim.Yaptığım olay yasaya göre 20 iş günü doldu dolduktan sonra firma ile anlaşma sağlamak için 7 iş günü süre var bu süre de dolunca başvurumu yaptım yani toplam 27 iş günü doldu.Başvurduktan sonra 5 ay boyunca sadece bekledim başka yapıcak birşey yok :/.

İşin kötüsü sanırım ben iademi karara rağmen alamayacağım gibi.Tam bilmiyorum ama işte açıklamada belirttiğim gibi cihazı aldı diye itiraz etmişler.servis sözleşmesindeki maddeyi okuyup bi cahillik yaptım inş. çözüme kavuşur durum :(.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @sert.oguzhan.os

S sert.oguzhan.os
5 yıl (95 mesaj)
Cevabın için teşekkürler hocam . Senin durumunda senin bir hatan yok ki hakem heyetinin dediklerini yapmışsın kim olsa aynı şeyleri yapardı. Bana göre mahkeme senden yana olacaktır emin ol. Senin durumu takipte kalacağım bizleri de bilgilendir muhakkak..


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @ts2000

T ts2000
5 yıl (835 mesaj)
İnşallah öyle olur teşekkürler elbette bi gelişme olursa buraya eklerim.




Bu mesajda bahsedilenler: @sert.oguzhan.os

S slmcnz
5 yıl (31 mesaj)
Arkadaşlar ürün (LG G4) LG bayiliğinden alınmıştır fakat LG bayiliği uyanıklık edip delta servis garantili telefonu normal fiyata kakalamıştır. Neyse sorun olmaz deyip kullanılırken telefon arızalanmış delta servise gönderilmiş ve delta servis tarafından esir alınmıştır. Daha sonrasında THH'ya Delta servisi şikayet ettim aldığım firma sorumlu olduğu için aldığım firmayı şikayet edecekmişim.
1) aldığım bayii kapanmış durumda
2) lg Türkiye distirübütörlüğü telefon benim tarafımdan garantili değil ki seni muhatap alayım görüşünde
şimdi verdiğiniz dilekçelerde bayi belirterek mi şikayet ediyorsunuz?
Ben dilekçemde bayiyi mi edeyim(yukarda belirttiğim üzere bayii kapandı) yoksa direk LG elektronik ticaret aş yi mi şikayet etmeliyim?
lütfen yardımmmm


Bu mesaja 3 cevap geldi.

M mh. Konu Sahibi
5 yıl (1187 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: slmcnz

Arkadaşlar ürün (LG G4) LG bayiliğinden alınmıştır fakat LG bayiliği uyanıklık edip delta servis garantili telefonu normal fiyata kakalamıştır. Neyse sorun olmaz deyip kullanılırken telefon arızalanmış delta servise gönderilmiş ve delta servis tarafından esir alınmıştır. Daha sonrasında THH'ya Delta servisi şikayet ettim aldığım firma sorumlu olduğu için aldığım firmayı şikayet edecekmişim.
1) aldığım bayii kapanmış durumda
2) lg Türkiye distirübütörlüğü telefon benim tarafımdan garantili değil ki seni muhatap alayım görüşünde
şimdi verdiğiniz dilekçelerde bayi belirterek mi şikayet ediyorsunuz?
Ben dilekçemde bayiyi mi edeyim(yukarda belirttiğim üzere bayii kapandı) yoksa direk LG elektronik ticaret aş yi mi şikayet etmeliyim?
lütfen yardımmmm

Arkadaşımın Geçmiş olsun aslında ben hiçbir zaman distribütör garantili olmayan cihazları tavsiye etmem sizin başınıza geldiği gibi her an kapanabilir ler en doğrusu her zaman distribütör garantili almak o kapansa bile LG nin kendisiyle bile muhatap olabilirsin







Şimdi senin olayına gelelim benim görüşüm tüketici hakem heyetine başvuru yapsan bile firma kapandığından dolayı bir şey yapamazlar sen şansını bu şekilde dene normalde aldığın yeri değil LG Türkiye üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru ve Dilekçenin de belirt bu cihaz her ne kadar aldığım yer kapanmış olsa da Sonuçta bunun üreticisi LG firması faal durumda ve kapanmamış tır onun temsilcisi olarak LG Türkiye vardır diye bir Dilekçe yaz gerisini duruma göre yazarsın hakkını ara yani Belki bu şekilde bir şeyler yapabilirsin O da olmadı direkmen yurtdışındaki LG Genel Müdürlüğü bir mail at durumu anlat mağduriyetini belirt ve LG Türkiye yardımcı olmadığında belirt Hatta şöyle yap tüketici hakem heyetine başvurmadan önce LG Türkiye ara durumu anlat Eğer yardımcı olmuyorlar sa yurtdışındaki genel müdürlüklerine mail atacağını ve Bu işin peşini bırakmayacağını Sonuçta bu telefon çakma bu telefon olmadığını LG kendi üretimi olduğunu onların Türkiye'deki temsilcisi onların olduğunu Belit Belki bir şekilde bir şeyler yaparsın..





Bu arada vaybe konuyu açalı 6 yil olmuş zaman nasılda geçmiş.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


M mh. Konu Sahibi
5 yıl (1187 mesaj)
Benimde geçen yıl 5 ayda lg g4 lg türkiye garantili Cihazım kendi kendine kapandı servise verdim 20 iş günü geçti para iadesi istedim ama vereceğiz dediler beni 15 20 gün oyaladılar sonra da Cihazım hazır olduğunu olabileceğimi söylediler bende cihazı almadın tüketici hakem heyetine başvurdum ve az kaldı neredeyse bir yıl olacak halen bekliyorum Aslında ben noterden iadeli taahhütlü mektup gönderecektim Neyse dedim uğraşmayın tüketici hakem heyetine başvurayım ama buda bana ders oldu bir daha böyle bir durumda tüketici hakem heyetine başvuru yapmayacağım direkmen noterden iadeli taahhütlü mektup göndereceğim bu şekilde iş çok daha hızlı çözüm olacak...



Bu konuyu açan benim Sana tavsiyem konunun başını oku bayağı önemli bilgiler var Sana fikir verir



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


Bu mesajda bahsedilenler: @slmcnz

T ts2000
5 yıl (835 mesaj)
Ve sona ulaştım. Tam 179 gün geçti :) İademi aldım. önceki mesajımda belirtiğim "fakat söz konusu firma karara itiraz etmiş ve konu tüketici mahkemesine taşınacak" demiştim. Lakin öyle birşey olmadı :D ben firma ile irtibata geçtiğimde itiraz ettik demişlerdi ama onların itiraz ettik dedikleri olay taa 9.ayda thh ye savunma göndermişler onu diyorlarmış :D Tabi itirazları kabul edilmemiş sanırım ki 22 aralıkta karar benim lehime çıkmış ve ocak ayında da elime ulaştı karar karar bana ulaştıktan ilk 15 gün sonra firma ile bir mail ve telefon trafiği yaptık ki bu hafta artık yeter dedim icraya veriyorum dedim iadeyi yaptılar :)
Yaşadığım olaydan birkaç ders çıkarttım sizlerle paylaşayım bu dediklerimi kimse yapmasın;

1) karar elinize ulaştığında kesinlikle sabredin hemen telefona sarılıp thh kararı demeği sabredin yasal itiraz süresi dolsun (15 gün).Bu süre içinde onlar sizi aramazsa sizde hiç aramayın.

2)15 gün dolunca adliyeye gidin ve elinizdeki karara itiraz olup olmadığını sorgulatın.

3) Herhamgi bir itiraz yok ise 16. günden itibaren bütün kozlar sizde :)

Bu saatten sonrasını keyfiniz bilir ,ister firmayı arasınız "thh kararım çıktı şu tarihli karar itiraz süreniz doldu dolayısı ile iade işlemi ne zaman olacak yoksa icra takibini başlatıyorum " değin :)
yada 16. gün direk icra ya verin tebliğ tarihinden itibaren yasal faizi ile birlikte alın :) nasıl isterseniz


Bu mesaja 3 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @ts2000 @sert.oguzhan.os

S sert.oguzhan.os
5 yıl (95 mesaj)
Hocammmmmm sizin adınıza çok sevindim yemin ederim gözümüz aydın !!!! bunca günlük beklemenin meyvesini aldınız nihayet!!! Bilgilendirmeniz için de ayrıca teşekkür ederim şuan 48. Günümdeyim inşallah darısı bana olur! Şimdi o paranızı güle güle doğru tercihlerde kullanın inşallah!



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @ts2000

T ts2000
5 yıl (835 mesaj)
Çok teşekkürler :) Artık birdaha sony almayacağım kesin . umarım sizinde biranönce sonuçlanır, büyükşehirde iseniz bir 5-6 ayı gözden çıkarmak gerek. Darısın sizin başınıza artık


Bu mesaja 3 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @sert.oguzhan.os

S sert.oguzhan.os
5 yıl (95 mesaj)
Adana'dayım ve dediğiniz gibi 5-6 ayı göze alıp baş koydum bu yola 4-5 ay içinde sizi güzel haberlerle bilgilendirmek üzere, şimdilik hoscakalin




T tolga68
5 yıl (1310 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: ts2000

Ve sona ulaştım. Tam 179 gün geçti :) İademi aldım. önceki mesajımda belirtiğim "fakat söz konusu firma karara itiraz etmiş ve konu tüketici mahkemesine taşınacak" demiştim. Lakin öyle birşey olmadı :D ben firma ile irtibata geçtiğimde itiraz ettik demişlerdi ama onların itiraz ettik dedikleri olay taa 9.ayda thh ye savunma göndermişler onu diyorlarmış :D Tabi itirazları kabul edilmemiş sanırım ki 22 aralıkta karar benim lehime çıkmış ve ocak ayında da elime ulaştı karar karar bana ulaştıktan ilk 15 gün sonra firma ile bir mail ve telefon trafiği yaptık ki bu hafta artık yeter dedim icraya veriyorum dedim iadeyi yaptılar :)
Yaşadığım olaydan birkaç ders çıkarttım sizlerle paylaşayım bu dediklerimi kimse yapmasın;

1) karar elinize ulaştığında kesinlikle sabredin hemen telefona sarılıp thh kararı demeği sabredin yasal itiraz süresi dolsun (15 gün).Bu süre içinde onlar sizi aramazsa sizde hiç aramayın.

2)15 gün dolunca adliyeye gidin ve elinizdeki karara itiraz olup olmadığını sorgulatın.

3) Herhamgi bir itiraz yok ise 16. günden itibaren bütün kozlar sizde :)

Bu saatten sonrasını keyfiniz bilir ,ister firmayı arasınız "thh kararım çıktı şu tarihli karar itiraz süreniz doldu dolayısı ile iade işlemi ne zaman olacak yoksa icra takibini başlatıyorum " değin :)
yada 16. gün direk icra ya verin tebliğ tarihinden itibaren yasal faizi ile birlikte alın :) nasıl isterseniz

Hocam peki telefonu ne yaptınız iade ettiniz mi acaba? Ben telefonu aldım ama ben kullandım. Bakalım benin para iadesi olacak mı itiraz edecekler mi?



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.