Teknoloji Haberleri
B
Gönderiler
Hakkında
5 B
6 yıl
|
Öncelikle 9.9.2018 Tarihinde Hepsiburada.com dan HTC Türkiye garantili HTC U Ultra Mavi cihazını gerek renk gerekse HTC genel hatırladığım kalitesiyle aldım . < Resime gitmek için tıklayın > Cihazı 12.09.2018 tarihinde Aras kargodan teslim aldım . < Resime gitmek için tıklayın > Daha sonra 20.09.2018 tarihinde kameradaki toz ve ses açma tuşunda bir problem nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada tarafından cayma hakkını kullanabilmem için önce servise gitmesi gerektiği ve iade raporu talep etmesi söylediler . < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > Bende ne yazık ki buna uyum Kalifiye Vasıfsızlar Kişiler (KVK) denen illet servise yolladım .Servis sadece sorun yok yazıp işlem yapılmamış gibi not yazmışlar . < Resime gitmek için tıklayın > Daha sonra ben HTC ve Hepsiburada ile iletişime geçtğimde beni hep geçiştirdiler . HTC hakkında Twit attım . Ancak HTC Facebook sayfasından görüşünce twiti kaldırmamı ve yardım edebileceklerni yazdılar. < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > Daha sonra hiçbir değişim olmadan tarafıma cihaz geldi var o da nesi.. cihazın arka kapağı çıkarılmış ve tarafıma düzgün bile yapıştırmadan yollanmış. Videosu :https://drive.google.com/file/d/1wk05fSSmj1vYJgmNgs6iOSzMi9shtUqj/view?usp=drivesdk Bu sebeple 6.10.2018 de tekrar Hepsiburadaya iade amacıyla görüştüm . Onlar kod verdi ve onlara yolladım cihaz onlara ulaştı ve süreç daha da çıkmaza gitti. < Resime gitmek için tıklayın > Sağolsun ben bilmiyormuşum gibi tekrar servise yollamış Hepsiburada . Bende konu hakkında HTC ile iletişime geçtim . Onlar durum hakkında bilgi istedi . Bende gerekli belgeleri onlara ilettim onlarda servise sözde bilgi maili attı. Bu süreç 12.10.2018 de başladı . Ancak hala bir durum ilerlemesi göremedim. HTC cihazı servisten almayın biz halledecez diyor , KVK biz HTC uyarmazsa işlem yapmayın diyor .Hepsiburada cihaz değişim veya iade talep formu gelmezse işlem yapmayız diyor. HTC bu durumda Hepsiburada cihazı teslim alırsa işlem yapamayız diyor . Cihazın son durumu şu Yani cihaz KVK dan çıktı hepsiburada ya sorun yok diye bana gelecek . Sonuç 9. Gününde servise gitmiş cihazı bana kullanmaya zorlayacaklar < Resime gitmek için tıklayın > Olay tam bir çıkmaz .. lütfen yardım edin hakem heyeti süreçleriyle bu zamana kadar çok uğraştım . Lütfen ilgililere ulaşmak için konuyu Üste çıkarın ... 18.10.2018 Ekleme Saat 13.19 itibariyle Hepsiburada Genel Müdürlüğünden forumu gördükleri için arama yaptılar. Servisin bu işlemi hatalı yaptığını kabul ettiler . Gerekli işlemleri başlatıp en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler. Umarım sorun kısa sürede çözülür. Uzun günler sonra ilk defa olumlu bir dönüş sağlandı . Ekleme 2 Akşam saatlerinde HTC den gelen mail. Konunun linkini atmıştım kendilerine . Buyrun ; < Resime gitmek için tıklayın > 19.10.2018 Ekleme Hepsiburada sisteminde konu hakkında devamlı bişeyler açılıp kapanıyor . Kafam karıştı. Çözeceğiz sıkıntı yok dediler müşteri hizmetlerinden < Resime gitmek için tıklayın > Durum bu ama onlar sıkıntı yok değişim veya doa raporu amaçlı servsise verdik diyor . Ekleme 2 Hepsiburada kesin bilgi verdi . Cihaz değişim zorunluğu veya iade için servise yollanmış . Servise yollanan kargo bilgileri verildi. Servis teslim aldıktan sonra. Kaydını takip edebilirsiniz . Dediler 24.10.2018 Bugün itibariyle Hepsiburada dan durumu takip edeceğiz diye bir mail aldım ve serviste olduğunu duyduğum cihazın son durumu bu < Resime gitmek için tıklayın > 30.10.2018 Gün itibariyle Hepsiburada Genel Müdürlüğünden tarafından arandım . Servisteki cihazımın yenisinin 2 hafta içinde temin edileceği hakkında bilgi aldım . Ancak değişim yerine iade raporu verebilirler isterseniz soralım dediler . Ben de bana daha uygun olur dedim. Sonuç : < Resime gitmek için tıklayın > Anlayacağınız 40 günlük süreç sonunda anca yeni cihaza onay geldi ve daha bir 14 günlük bekleme süreci söylendi. Allah bu 3 firmayı da bildiği gibi yapsın . Yani kutudan hatalı çıkan cihazı Türkiye şartlarında günde 10-15 müşteri hizmetleri telefonuyla anca bu kadar çözebiliyorsunuz. Zamanında apple çok iyi diye onlardan da telefon denedim . Benzer sorun yaşadım . Yani mevzu bizm ülkedeki şark kurnazları tamamen . Birçok videoda yurtdışında alınan cihazın belli süreler sonra koşulsuz iade edilebileceği görülüyor. Bu durum bizde ise tam bir karın ağrısı . 6.11.2018 Güncelleme < Resime gitmek için tıklayın > Cihaza kutulu değişim sağlandı . Tüketici Hakem Heyetine gitmeden değişimi zor da olsa sağladık. Türkiye şartlarında buna da şükür . Yeni detay gelirse ekleyeceğim. |
B
7 yıl
|
Merhaba arkadaşlar 25/9/2017 tarihinde Mersin Gürgençler Servisine 1-EKRAN SAĞ VE SOL KISIMDA IŞIK YANSIMASI VAR 2-ŞARJDA ÇOK ISINIYOR 3-BAZEN ŞARJ OLMUYOR 4-DOKUNMATİK TUTUKLUK YAPIYOR 5-GÖRÜŞMEDEN SONRA EKRAN KARARIYOR 6-EKRAN BAZEN BEYAZ OLUYOR Sebepleriyle servise verdim. sonrasında.... < Resime gitmek için tıklayın > bu şekilde yazdı ve 6/10/2017 Tarihinde bana cihaz teslim edildi. Gelen cihazda aşağıda resimde görüldüğü gibi darbe vardı ve kasada çizikler vardı. < Resime gitmek için tıklayın > Hemen geri iade ettim ve kayıt açtırdım. < Resime gitmek için tıklayın > Ayrıca 6sında bu olaylar yaşanırken 7/10/2017 Tarihinde apple destek ile görüşme yaptım. Görüşmedeki arkadaş beni kıdemli danışman olduğunu söyleyen Nilgün A. isimli kişiyle görüştürdü. Ben de tüm belgeleri fotoğrafladım ve kendisine yolladım. Daha sonra bir sonuç çıkmayınca tekrar Apple desteği aradım ve bu defa da Egemen G. isimli kıdemli danışman ile görüştüm. O da imei kaydı yüzünden bu durum yaşanmış değişim cihazlarında bazen olabiliyor. Bu şekilde yazıldı yani imei kaydı yok denildi. Appleın kendi verdiği cihazdı bu ve 10 iş günü bekleme sonucunda dün akşam mesaj geldi cihazınız gönderildi diye. Henüz imei kaydı da dün sabah yapıldı. Bende gördüğünüz gibi arayıp eklettirdim. Daha sonra akşam tekrar Egemen G. beye ulaşmayı denedim ve ulaşamayınca beni gerekli departman üst yöneticisi ile görüştürdüler. Beyefendi pek bir güzel yorum yapıyor. Diyor ki işte cihaz servisten 5inde çıkmış siz 6 sında tekrar kayıt açmışsınız. Aradaki 1 günde ben sizin düşürmediğinizi nerden bileyim dedi. Eğer telefonumda mesajlarım silinmeseydi onları da atacaktım ama servis zaten durumu kabul ediyor o konuda sıkıntı yok. Yine de bu kadar bekletilmiş olmam ve hala işimin çözülmemesi ve hala da bekliyor olmam cidden canımı sıktı. Ayrıca Son görüştüğüm kişi Harun Ö. bana böyle sanki cihazı ben darbelemişim gibi yapması ve beni bu kadar küçük düşürmesi acı verici. Apple gibi bir firma bu konuda nasıl böyle yapar... Sizden öneriler alayım sizce neler yapmalıyım.... |
B
8 yıl
B
10 yıl
|
henüz 1 haftalıkken başlayan ve her geçen gün artan bu çzikler sinirimi bozuyor artık. İnce kılcal çizikler ver çekime etki etmeselerde ileriisi için gözüm korkuyor. İşin ilginci slim armor kılıf kullanıyorum.. Ne önerirsiniz kamera camı değişmeden ne yapabilirim .. Daha önceki konualrdan birinde bu polywatch diye bir jelden bahsedilmiş bu tarz şeyler deneyen var mı.. YArdımlarınızı bekliyorum .. Kendiim resimlerini çekemeidm ama benzer bir durumda paylaşılan fotoyu koyuyorum < Resime gitmek için tıklayın > |
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
</p><p class="ql-align-justify">1. Satın Alma :</p><p class="ql-align-justify">Ürünü 22/11/2018 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Efsane Cuma adı altında indirimlerle 2319TL gibi bir fiyata satın aldım. Genel olarak sistemimde fiyat açısından en uygun kart odluğu için tercih ettim. Isınma konusunda normal sayılabilir desem de, bileşen kalitesi ve tokluk hissi gayet başarılıydı. </p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">2. Servis Süreci :</p><p class="ql-align-justify">Ürünü UPS Kargo aracılığıyla 26/07/2019 tarihinde ASUS yetkili servisi olan SMS Infocomm’a teslim ettim. Gönderme sebeplerim CW, fanda bir sürtme sesi,ısınma ve nvidia dosyalarına yönelik aldığım mavi ekranlardı. (Gönderirken yazdığım form eklendi.)</p><p class="ql-align-justify">
</p>< Resime gitmek için tıklayın >
<p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">29/07/2019 tarihinde servis tarafından aranarak ısınma sorunu için termal bakımın yapıldığını fan temizlendiğindiği ve yağlandığını CW sorununun performansı etkilemediği ve buna dair ASUS genel merkezinin ilk 6 ay içinde değilse kesin olarak değişim yapmadığı bilgisi tarafıma verilerek 30/07/2019 tarihinde kargoya teslim edilerek tarafıma geri gönderildi.(servis formu eklendi.)</p><p class="ql-align-justify">
</p>< Resime gitmek için tıklayın >
<p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">3. Hakem Heyeti süreci :</p><p class="ql-align-justify">Öncelikle 1 sene öncesine oranla fazlasıyla artan CW sesi ve ısınma sorunlarım nedeniyle tekrar servise yollayıp uğraşmak yerine hakem heyetine başvurma kararı aldım. 26/06/2020 tarihinde e-devlet tüketici bilgi işlemleri kısmında online başvurumu belgeleri ve olayı eksiksiz ekleyerek tamamladım. Daha sonra süreç firmadan(Hepsiburada) savunma gelmesi üzerine bilirkişi görüşü istendi ve 13/08/2020 tarihinde bilirkişi tarafından arandım ve tüm sistemi getirmem gerektiğini inceleme yapacağını bildirdi. 16/08/2020 tarihinde ise dediklerimin doğru olduğunu ısınma ve CW olduğuna dair not düştüğünü ve rapora eklediğini bildirerek tarafıma teslim etti bilgisayarı. Daha sonra ise 09/09/2020 tarihinde sisteme karar yüklendi ve lehimde karar verilerek ürünü yenisiyle değiştirilmesi karar verildi.(Sonuç belgesi eklendi)</p><p class="ql-align-justify">
</p>< Resime gitmek için tıklayın >
<p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">4. Hepsiburada ve ASUS çözüm süreci</p><p class="ql-align-justify">10/09/2020 tarihinde raporun örneğini Hepsiburada Whatsapp hattı üzerinden yollayarak kayıt açtım. Bana ürünle alakalı değişim işlemleri için anlaşmalı kargo kodu ile UPS aracılığıyla ASUS’a cihazla beraber belgelerin ulaştırılması bilgisi verildi. 4-5 gün uğraş sonucunda UPS kargo ile taraflarına ulaştırdım. ASUS bana 23/09/2020 tarihinde değişime uygun olduğuna dair 2. Belge vererek Hepsiburada ile iletişime geçmemi işlemleri onların tamamlayacağını bildirdi. (belgesi eklendi) </p><p class="ql-align-justify">
</p>< Resime gitmek için tıklayın >
<p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify"> Ancak çileli süreç burada başladı. 29/09/2020 tarihinde tüm belgelerle beraber taraflarına 30/09/2020 tarihinde ulaştırdım. Normal şartlarda THH kararının icra süreci dolmuştu, ancak Hepsiburada konuyu hızlıca çözeceğini belirtti. 02/10/2020 tarihinde arandım ve bana en kısa sürede değişim için dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 10 ekime kadar bir dönüş olmadı. Daha sonra hergün 2-3 arama ve yazışma ile anca 20/10/2020 tarihinde Hepsiburada tarafından şu şekilde bildirildim.</p><p class="ql-align-justify"> </p><p class="ql-align-justify"> Merhaba Burak Bey, </p><p class="ql-align-justify"> xxxxxxxx numaralı siparişinizde yer alan “ Asus TURBO NVIDIA GeForce GTX 1070Ti 8GB 256Bit GDDR5 (DX12) PCI-E 3.0 Ekran Kartı (TURBO-GTX1070Ti-8G) " ürününüzün için kategori departmanımızın tarafınıza önermiş olduğu ürünün stok kodu HBV00000O71SQ(ASUS RTX 2060 DUAL) ürünü inceleyerek onay vermeniz durumunda bu mail üzerinden bilgi vermenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla.</p><p class="ql-align-justify"> </p><p class="ql-align-justify"> Ben de cevap olarak seri açısından alt seri olduğunu ve 8GB bellekli HBV00000XUKFR (ASUS RX 5700 XT) ile değişimini kabul edebileciğimi söyledim. Bu olay olduğunda Hakem heyeti kararı verileli 45 gün geçmiş ve ben artık umudu kesmiştim. Aralarda avukat ile görüşüp icra davası dahil düşündüm. Ancak Hepsiburada’nın da tavrı nedeniyle beklemeye aldım. Sonuç olarak ;</p><p class="ql-align-justify"> Merhaba Burak Bey, xxxxxxx numaralı siparişinizde yer alan “ Asus TURBO NVIDIA GeForce GTX 1070Ti 8GB 256Bit GDDR5 (DX12) PCI-E 3.0 Ekran Kartı (TURBO-GTX1070Ti-8G) " ürününüz ile alakalı talep etmiş olduğunuz HBV00000XUKFR stok kodlu ürününüzü hazırladık ve 2 iş günü içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Ürün sürecinizin takibini, üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan " Hesabım - Siparişlerim” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.</p><p class="ql-align-justify">Şeklinde cevap geldi.</p><p class="ql-align-justify"> </p><p class="ql-align-justify"> </p><p class="ql-align-justify"> Bu olay sonucunda 2 gün içerisinde kargom teslim edildi. Şükürler olsun ki kartıma sonunda kavuştum.</p><p class="ql-align-justify">
</p>< Resime gitmek için tıklayın >
<p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify">
</p><p class="ql-align-justify"> </p><p class="ql-align-justify"> Buraya kadar okuduysanız çok teşekkür ederim. Yardımcı olmamı isteyen olursa elimden geldiğince bilgi veririm.</p><p class="ql-align-justify"> </p><p class="ql-align-justify"> Hayırlı günler.</p>