Servis Süresi 20 İş gününü geçti/ Tecrübesi olan arkadaşlar yardım

9 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

Arkadaşlar merhaba. Mediamarkttan 1349 lira bedelle satın aldığım Nokia Lumia 925 model telefonu 4 mayıs akşamı servise verdim. Bu geçen yaklaşık 1 ay içerisinde de 3-4 kere gelip gelmediğini sordum. Bu süre içinde bana servisten veya mağazadan bir dönüş de olmadı. En son dün, cumartesi günü MediaMarkt müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; 20 iş gününü geçtiğini de teyit ettirdim. Şimdi onlar mağazaya servis süresinin 20 iş gününü geçtiğini ve para iadesi istediğimi talep olarak ilettiler fakat %99 bu talebi reddedeceklerdir. Yarın direk İlçe Tüketici Hakem Heyetine gitmeyi düşünüyorum. Şimdi daha önce bu konuda herhangi bir tecrübesi olan arkadaşlar oraya hangi belgelerle gitmem gerektiği, nelerin istendiği hakkında yardımcı olurlar ve varsa bir dilekçe örneği paylaşabilirlerse çok memnun olurum. Ve son olarak da bu süre içerisinde telefon servisten gelirse almalı mıyım ya da reddedip herhangi bir belge mi istemeliyim bu konuda da kararsızım.

N

NvdiaAmd

9 yıl

Yarbay

Ben 26 gun sonra telefonuma kavuştum. Tuketici haklarına da gittim gelmeden önce. Fatura ve servis fişi istedi ki faturayı telefonla birlikte , servis fişini ise aracı (hepsiburada) ile işlem yaptığımdan dolayı tuketici haklarına başvuramadım. Microsft tr ye girip müşteri hizmetleri ile irtibat kurup para iadesi alanlar var. Bence durumu oraya anlat. Daha kesin ve hızlı çözüm olur.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @interestedintech33

İ

interestedintech33

9 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

Hocam yalnız benim nokia Lumia microsoft herhangi bir şey yapabilir mi? Bende hem fatura hem servis fisi duruyor

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @cambaz_blood

H

hasangul01

9 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: cambaz_blood

Ben 26 gun sonra telefonuma kavuştum. Tuketici haklarına da gittim gelmeden önce. Fatura ve servis fişi istedi ki faturayı telefonla birlikte , servis fişini ise aracı (hepsiburada) ile işlem yaptığımdan dolayı tuketici haklarına başvuramadım. Microsft tr ye girip müşteri hizmetleri ile irtibat kurup para iadesi alanlar var. Bence durumu oraya anlat. Daha kesin ve hızlı çözüm olur.

Selam cambaz_blood kardeşim bende 18.05.2015 de gönderdim 21'inde kayıt açıldı iste 25'inde yedek parça siparişi verildi bu ayin 5 'inde 12 is günü oldu hala yedek parça bekliyor hatta cuma sabahı aradım mikrosoft müşteri hizmetlerine dedimki benim telefona ihtiyacım nerede kaldı bu parça dedim kendileri şunu söylediler yasal sureyi bekleyin dedin tamam beklerim dedim sordum para iadesi yaparmisiniz diye yok dediler sadece cihaz değişimi dediler

< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.

N

NvdiaAmd

9 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: interestedintech33

Hocam yalnız benim nokia Lumia microsoft herhangi bir şey yapabilir mi? Bende hem fatura hem servis fisi duruyor

Yazılım ve donanım desteğini Microsoft sağladığı için muhatabınız Microsoft olacak. Nokia olması sorun olmaz.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

N

NvdiaAmd

9 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: hasangul01

quote:

Orijinalden alıntı: cambaz_blood

Ben 26 gun sonra telefonuma kavuştum. Tuketici haklarına da gittim gelmeden önce. Fatura ve servis fişi istedi ki faturayı telefonla birlikte , servis fişini ise aracı (hepsiburada) ile işlem yaptığımdan dolayı tuketici haklarına başvuramadım. Microsft tr ye girip müşteri hizmetleri ile irtibat kurup para iadesi alanlar var. Bence durumu oraya anlat. Daha kesin ve hızlı çözüm olur.

Selam cambaz_blood kardeşim bende 18.05.2015 de gönderdim 21'inde kayıt açıldı iste 25'inde yedek parça siparişi verildi bu ayin 5 'inde 12 is günü oldu hala yedek parça bekliyor hatta cuma sabahı aradım mikrosoft müşteri hizmetlerine dedimki benim telefona ihtiyacım nerede kaldı bu parça dedim kendileri şunu söylediler yasal sureyi bekleyin dedin tamam beklerim dedim sordum para iadesi yaparmisiniz diye yok dediler sadece cihaz değişimi dediler

20 iş gününün dolması lazım para iadesi işlemleri için. Genelde yedek parça için çok bekletiliyor artı teleservice gibi bir firma ise daha da uzun sürüyor çünkü 10 un üzerinde telefon markasına hizmet veriyor.

Para iadesine yok diyemezler eğer 20 iş gününü aştıysa. Servisi arayıp daha sağlıklı bilgi alın .

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.

R

Rkx

9 yıl

Yarbay

Microsoft Türkiye ücret iadesine biraz karşı benim telefonada değişim çıktı ama Türkiye'de L620 bulamamışlarda yurtdışından bekliyorlarmış.13 Mayıs'ta garantiye vermiştim.Bu hafta içinde sonuçlanmazsa birde teknosa'yı arayacağım.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Rkx -- 8 Haziran 2015; 7:21:09 >

Bu mesajda bahsedilenler: @hasangul01

H

hasangul01

9 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: cambaz_blood

quote:

Orijinalden alıntı: hasangul01

quote:

Orijinalden alıntı: cambaz_blood

Ben 26 gun sonra telefonuma kavuştum. Tuketici haklarına da gittim gelmeden önce. Fatura ve servis fişi istedi ki faturayı telefonla birlikte , servis fişini ise aracı (hepsiburada) ile işlem yaptığımdan dolayı tuketici haklarına başvuramadım. Microsft tr ye girip müşteri hizmetleri ile irtibat kurup para iadesi alanlar var. Bence durumu oraya anlat. Daha kesin ve hızlı çözüm olur.

Selam cambaz_blood kardeşim bende 18.05.2015 de gönderdim 21'inde kayıt açıldı iste 25'inde yedek parça siparişi verildi bu ayin 5 'inde 12 is günü oldu hala yedek parça bekliyor hatta cuma sabahı aradım mikrosoft müşteri hizmetlerine dedimki benim telefona ihtiyacım nerede kaldı bu parça dedim kendileri şunu söylediler yasal sureyi bekleyin dedin tamam beklerim dedim sordum para iadesi yaparmisiniz diye yok dediler sadece cihaz değişimi dediler

20 iş gününün dolması lazım para iadesi işlemleri için. Genelde yedek parça için çok bekletiliyor artı teleservice gibi bir firma ise daha da uzun sürüyor çünkü 10 un üzerinde telefon markasına hizmet veriyor.

Para iadesine yok diyemezler eğer 20 iş gününü aştıysa. Servisi arayıp daha sağlıklı bilgi alın .

yok hocam aşmadı daha 20 iş gününü ama hatta bugün aradım yok daha bekliyoruz dedi nokia ( microsoft fiması bugün 13 iş günü oldu
hadi bakalım hayırlısı hocam ama sadece değişim yapabiliriz dediler para iadesi yok dedi bizde

Bu mesaja 1 cevap geldi.

İ

interestedintech33

9 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

Ben servisin yanıtını beklemeden direk tüketici hakem heyetine gittim verdim telefonu 20 iş günü doldu gereğini arz ederim şeklinde yazdı oradaki memur bekleyeceğiz artık.

Bu mesajda bahsedilenler: @cambaz_blood

N

NvdiaAmd

9 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: hasangul01

quote:

Orijinalden alıntı: cambaz_blood

quote:

Orijinalden alıntı: hasangul01

quote:

Orijinalden alıntı: cambaz_blood

Ben 26 gun sonra telefonuma kavuştum. Tuketici haklarına da gittim gelmeden önce. Fatura ve servis fişi istedi ki faturayı telefonla birlikte , servis fişini ise aracı (hepsiburada) ile işlem yaptığımdan dolayı tuketici haklarına başvuramadım. Microsft tr ye girip müşteri hizmetleri ile irtibat kurup para iadesi alanlar var. Bence durumu oraya anlat. Daha kesin ve hızlı çözüm olur.

Selam cambaz_blood kardeşim bende 18.05.2015 de gönderdim 21'inde kayıt açıldı iste 25'inde yedek parça siparişi verildi bu ayin 5 'inde 12 is günü oldu hala yedek parça bekliyor hatta cuma sabahı aradım mikrosoft müşteri hizmetlerine dedimki benim telefona ihtiyacım nerede kaldı bu parça dedim kendileri şunu söylediler yasal sureyi bekleyin dedin tamam beklerim dedim sordum para iadesi yaparmisiniz diye yok dediler sadece cihaz değişimi dediler

20 iş gününün dolması lazım para iadesi işlemleri için. Genelde yedek parça için çok bekletiliyor artı teleservice gibi bir firma ise daha da uzun sürüyor çünkü 10 un üzerinde telefon markasına hizmet veriyor.

Para iadesine yok diyemezler eğer 20 iş gününü aştıysa. Servisi arayıp daha sağlıklı bilgi alın .

yok hocam aşmadı daha 20 iş gününü ama hatta bugün aradım yok daha bekliyoruz dedi nokia ( microsoft fiması bugün 13 iş günü oldu
hadi bakalım hayırlısı hocam ama sadece değişim yapabiliriz dediler para iadesi yok dedi bizde

Tüketici haklarına gidip kafanızdaki soruları sorabilirsiniz. Ben gidip şahsen sormuştum , 20 iş günü sonrasında telefon tamir edilse bile almama hakkınız var demişti. Size para iadesi yok diyen elemanında kafasında ne var bilmiyorum.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi NvdiaAmd -- 8 Haziran 2015; 17:42:52 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

H

hasangul01

9 yıl

Yüzbaşı

Para iadesi yok ama cihaz değişimi yaparız diyip duruyorlar bende tamam cihaz değişimi olsun dedim önemli değil hocam beni mağdur etmesinler yeter

< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Z

zultaran

9 yıl

Yüzbaşı

20 iş gününü hesaplarken cumartesi günleri dahil mi yoksa sadece hafta içimi geçerli ?

peki yasal süre dolmadan şikayet etsek tüketici haklarına para iadesi için ve süreci hızlandırmak için , 18'inde gönderdiğim telefonu adam 25'inde kaydediyor, onlardaki akılda bizdeki yumurta küfesimi

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi zultaran -- 12 Haziran 2015; 15:55:08 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

R

Rkx

9 yıl

Yarbay

Telefonumu 13.05.2015 tarihinde garantiye verdim.
15.05.2015 değişim kararı çıkmış 1 Ay'dır yurt dışından yeni telefon bekliyorum.
Microsoft Lumia destek mail attım.
Geri dönüş olarak cihaz talebinizle ilgili olarak aciliyet bildirimi yapılmıştır diye mesaj geldi.Saçmalık.Yeni telefonla ilgili model , kargo takip numarası vb bilgiler istedim verme şansımız yok diyorlar.