Nakil sonrası taahhütlü paket fiyatının değişmesi

Aşağı Git Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar Türk Telekom Nakil sonrası taahhütlü paket fiyatının değişmesi

Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir

7
Cevap 1067
Tıklama 0
Öne Çıkarma

1. sayfa

Nakil sonrası taahhütlü paket fiyatının değişmesi

Cevap Yaz

ybilgin

7 yıl

Teğmen

Konu Sahibi

Merhabalar,

Yaklaşık 10 gün önce internet hattımı il dışı nakil ettirdim. VDSL'den GPON'a şeklinde bir nakil oldu.
Normalde 35 Mbit 100 Akn paketini 65 TL olarak kullanıyordum. Nakil işlemimi girerken 24 Mbit 75 Akn paketi şeklinde girmişler. Bu nedenle şu an hat hızım 24 Mbit.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 35 Mbit 100 Akn paketine geçebileceğimi aylık ücretinin 69 TL olduğunu söylediler. 65 TL ödüyordum ben, paketi de ben değiştirmedim desem de sistemde bu gözüküyor diyerek yardımcı olamadılar. Kullandığım 24 Mbit paketi ise 59 TL olarak ücretleniyormuş.

Bende OHM'den şikayet açarak 65 TL'den kullanmam gerektiğini, taahhüt devam ederken fiyatta değişiklik yapılamayacağını belirttim. Ama gelen cevap şu şekilde;

quote:

Nakil işleminden sonra kampanyanızın yürürlükteki indirimli ücretinden faturalandırma sağlanmaktadır. Talep ettiğiniz yönde işlem sağlanamamaktadır.

Bilmiyorum ama bana doğru bir uygulama gelmiyor. Bana hattınızı nakil ederseniz, taahhüdünüz güncel fiyattan devam eder gibi bir bilgi verilmedi ki taahhüt süremde değişme yok. Yani ben taahhüdümü yerine getiriyorum ama onlar getirmiyorlar. Şimdi bu durumda ne yapmamı önerirsiniz?

Dr. Boone

7 yıl

Yarbay

Taahhüt süresi içinde kuruş oynama yapamaz. https://sikayet.btk.gov.tr bu da işe yaramaza tüketici hakem heyeti https://tuketici.btk.gov.tr/tr-TR/Haber/TAAHHUTLERE-ILISKIN-DUZENLEMELER-YAPILDI-GUNCELLEME

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Dr. Boone -- 8 Eylül 2017; 12:22:38 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

ybilgin

7 yıl

Teğmen

Konu Sahibi

Evet göndermiş olduğunuz link içerisinde açık bir şekilde belirtilmiş. BTK'ya şikayetimi yazdım. Cevap geldiğinde paylaşacağım.
Teşekkürler.

Bu mesajda bahsedilenler: @Dr. Boone

ybilgin

7 yıl

Teğmen

Konu Sahibi

Bugün İl Müdürlüğü çözüm masasına giderek bu konuyu anlattım. Ama karşıma çıkan bayan selamsız sabahsız, güleryüz bile göstermeyen biri çıktı. Bana TT'ye yazdığım şikayetin olumsuz dönüldüğünü söyledi. Ben de neden peki dedim ben ne bileyim diyor bide bana. Biraz tartıştık bunun üstüne. Sürekli sorduğum soruların cevabını vermeden başka şeyler söylüyor. Taahhüdüm var fiyat değişemezsiniz diyorum, altyapınız desteklemezse nakilde paketiniz düşürülür diyor. Bende sizin GPON a yaptığınız altyapı yatırımına yazık o zaman dedim. Hadi paketi düşürdünüz eyvallah, fiyat neden arttı peki taahhüdüm var diyorum cevap vermiyor. En sonunda daha fazla sinirlenip kendimi kaybetmemek için sizi rahatsız etmeyelim daha fazla diyerek masadan ayrıldım. Çözüm merkezi personeli ama herşeyden bir haber, müşteri ilişkisi sıfır herhalde torpille koymuşlar oraya.

BTK'ya olan şikayetime de sözde olumsuz cevap geldiğini söyledi ama eve geldim "Şikayetiniz işletmeciye gönderilmiştir. İşletmeciden cevap beklenmektedir." diyor. Böyle de doğru olmayan bir bilgi verdi kendisi.

Umarım bu sinir harbinin sonunda daha fazla uğraşmadan BTK kanalıyla bu iş çözülür. Bahsettiğim personeli de ayrıca şikayet edeceğim. Bana yardımcı olmak için elinden geleni yapar ama çözüm bulamaz saygı duyarım ama ben ona kibar kibar anlatırken bana tavırlı cevaplar vermeye hakkı yok.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Dr. Boone

7 yıl

Yarbay

Bir de şöyle birşey var, aynı tarifenizi veremiyorsa cayma bedelsiz fesih hakkınız doğar. Abonelik sözleşmeleri yönetmeliği madde 16-2. Bu konuda da yokuş yapacaktır altyapı var iptal edemeyiz diye. O maddede altyapı olup olmamasının bir anlamı yok, aynı hizmeti aynı nitelikte (nitelikten kasıt size vaadedilen hız oluyor) veremiyorsa cayma bedeli olmadan iptal edebilir diyor.

Bu mesajda bahsedilenler: @ybilgin

erkaninn59

7 yıl

Yarbay

böyle insanları şikayet etmek gerekli böyle insanlar türk telekom tarzı büyük şirketlerde çalışmaya devam ettiği sürece biz istediğimiz kadar şikayet edelim bağıralım birşey olmaz biz şikayet ediyoruz he yav he deyip gönderiyor insanı çözüm üretmek için uğraşmıyor bile sadece boş lafla geçiştirip yolluyorlar insanı yazık oluyor şu türk telekoma

Bu mesajda bahsedilenler: @ybilgin

ybilgin

7 yıl

Teğmen

Konu Sahibi

Şikayetimden yaklaşık 12 gün sonra cevap geldi. Fakat sonuç hüsran. TT ye yaptığım şikayetten çok farklı bir cevap verilmemiş.

quote:

XXXXXXXXXX hizmet numaralı Evde internet hattınızın nakli için TT ofis kanalı ile 13 ay taahhütlü 1 Ay Bedava 12Ay indirimli internet ikna Kampanyası kapsamında Fibernet Limitsiz (24Mbps'ye kdr) 75GB AKN tarifesi üzerinden 24.08.2017 tarihinde yapmış olduğunuz başvuruya istinaden, 24.08.2017 tarihinde nakil işleminizin tamamlandığı tespit edilmiştir.

Kampanyaya giriş yaptığınız paketin aylık ücretinin altına inmemek kaydıyla, kampanya kapsamında açık olan paketlere geçiş yapabilirsiniz. Eski paketinize ya da farklı herhangi bir pakete geçiş yapmak istediğinizde yürüklükteki ücretten faturalandırılacaksınız.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Dr. Boone

7 yıl

Yarbay

Tek çare hakem heyeti gözüküyor. Yukarıdaki madde üzerinden yürüyerek şikayetinizi yazın.

Bu mesajda bahsedilenler: @ybilgin

Cevap Yaz

1. sayfa

Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar Türk Telekom Nakil sonrası taahhütlü paket fiyatının değişmesi