Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
17
Cevap
4766
Tıklama
0
Öne Çıkarma
KVK anakart değişim süreci

F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
Merhaba arkadaşlar.
Geçen hafta Ideos X5 telefonu kullanırken, laptopa bağlı ve %100 şarj durumundayken bir anda ekranın kapanamsı ve daha çalıştıramama üzerine KVK'ya teslime tmiş bulunuyorum 12.01.2012 tarihinde.

Teslim etmeden önce Huawei'nin orijinal 2.3.5 romunu yükleyebildim lakin sonra hiç çalıştıramadım.
Farklı batarya ile de denedim sonuç aynı idi.


Teslim ederken ekran bir anda gitti ve mikrofon iyi çalışmıyor diye verdim. Teslim alırlarken üzerinde çizik aradılar, bulamayınca da kenarlarında çizik var deyip kayıt yaptılar.


Bugün (18.01.2012) KVK'nın sitesinden takip ettiğimde
"Sayın Müşterimiz ; Cihazınızın anakart değişimi yapılacaktır. Üreticiden siparişi verilmiş olup stoklarımıza ulaşması beklenmektedir. İşlemleri tamamlandığında tarafınıza sms veya email yolu ile bilgilendirme yapılacaktır."
ibaresi girilmişti siteye.

Ayrıca "garanti dahili" ibaresi de mevcut sitede.


Şimdi öğrenmek istediklerim ise şunlar: Bu anakart değişimi olayının ücretini benden isteyebilirler mi?
30 iş günü geçer ve anakart değişimi yapılmazsa para iadesi alabilir miyim?
Başka ne gibi pürüzler olabilir olayda?

Bu süreç ile ilgili yorumlarınızı ve yönlendirmelerinizi bekliyorum.
Teşekkür ederim yardım etmek isteyenlere ve durumu okuyanlara şimdiden.
Belki referans da olur umarım bu başlık bu gibi durumlara.




A azizerkan07
10 yıl (3611 mesaj)
Anakartın servise geliş sürecine göre ve şubenin çalışma şekline göre değişir.Garanti dahilinde olduğu için sizden ücret talep etmezler.20 işgünü süreleri var.Ortalama 15 işgününde cihazın anakart değişimini tamamlarlar.




A atimu
10 yıl (41 mesaj)
nokia c6-01 kullanıcıyım, telefon cebimdeyken çekmiyordu ama normal masanın üstünde falan dururken bi sıkıntı yoktu, bende telefonumu kvk servisine verdim anakart değişti tam hatırlamıyorum ama 24-25 günde geldi telefonum ama lanet olsun kvk ya telefon geldiğinde ses cızırtılı geliyordu hala çekmiyordu ve ses kısma tuşuda çalışmıyordu, şikayetvar da falan araştırdım biraz benim gibi sıkıntılar yaşayan çok kişi olmuş kvk'dan inş senin başına böyle bir durum gelmez, eğer 30 günü geçerse yeni telefon veriyorlar para iadesi olmuyor diye biliyorum ama emin değilim, birde işlem prösedürü var hemen yeni telefon vermiyorlar onun işlemleride 1 ay kadar falan sürüyor


Bu mesaja 1 cevap geldi.

D DarkEnergy
10 yıl (1310 mesaj)
2 ay beklersin malesef.




A azizerkan07
10 yıl (3611 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: atimu

nokia c6-01 kullanıcıyım, telefon cebimdeyken çekmiyordu ama normal masanın üstünde falan dururken bi sıkıntı yoktu, bende telefonumu kvk servisine verdim anakart değişti tam hatırlamıyorum ama 24-25 günde geldi telefonum ama lanet olsun kvk ya telefon geldiğinde ses cızırtılı geliyordu hala çekmiyordu ve ses kısma tuşuda çalışmıyordu, şikayetvar da falan araştırdım biraz benim gibi sıkıntılar yaşayan çok kişi olmuş kvk'dan inş senin başına böyle bir durum gelmez, eğer 30 günü geçerse yeni telefon veriyorlar para iadesi olmuyor diye biliyorum ama emin değilim, birde işlem prösedürü var hemen yeni telefon vermiyorlar onun işlemleride 1 ay kadar falan sürüyor

20 işgünününü geçerse yasal haklarınız doğuyor.Telefonu teslim almadan tüketici hakem heyetine giderseniz 2 ay gibi bir sürede karar çıkıyor ve para iadesi yapılıyor. C6-01 de o sorun herkeste var neredeyse.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

A atimu
10 yıl (41 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: azizerkan07


quote:

Orijinalden alıntı: atimu

nokia c6-01 kullanıcıyım, telefon cebimdeyken çekmiyordu ama normal masanın üstünde falan dururken bi sıkıntı yoktu, bende telefonumu kvk servisine verdim anakart değişti tam hatırlamıyorum ama 24-25 günde geldi telefonum ama lanet olsun kvk ya telefon geldiğinde ses cızırtılı geliyordu hala çekmiyordu ve ses kısma tuşuda çalışmıyordu, şikayetvar da falan araştırdım biraz benim gibi sıkıntılar yaşayan çok kişi olmuş kvk'dan inş senin başına böyle bir durum gelmez, eğer 30 günü geçerse yeni telefon veriyorlar para iadesi olmuyor diye biliyorum ama emin değilim, birde işlem prösedürü var hemen yeni telefon vermiyorlar onun işlemleride 1 ay kadar falan sürüyor

20 işgünününü geçerse yasal haklarınız doğuyor.Telefonu teslim almadan tüketici hakem heyetine giderseniz 2 ay gibi bir sürede karar çıkıyor ve para iadesi yapılıyor. C6-01 de o sorun herkeste var neredeyse.

keşke bundan daha önce haberim olsaydı, bu 20 gün olayı sadece anakart değişiminde mi geçerli yoksa her hangi bir sorunda mı?


Bu mesaja 1 cevap geldi.

A azizerkan07
10 yıl (3611 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: atimu

quote:

Orijinalden alıntı: azizerkan07


quote:

Orijinalden alıntı: atimu

nokia c6-01 kullanıcıyım, telefon cebimdeyken çekmiyordu ama normal masanın üstünde falan dururken bi sıkıntı yoktu, bende telefonumu kvk servisine verdim anakart değişti tam hatırlamıyorum ama 24-25 günde geldi telefonum ama lanet olsun kvk ya telefon geldiğinde ses cızırtılı geliyordu hala çekmiyordu ve ses kısma tuşuda çalışmıyordu, şikayetvar da falan araştırdım biraz benim gibi sıkıntılar yaşayan çok kişi olmuş kvk'dan inş senin başına böyle bir durum gelmez, eğer 30 günü geçerse yeni telefon veriyorlar para iadesi olmuyor diye biliyorum ama emin değilim, birde işlem prösedürü var hemen yeni telefon vermiyorlar onun işlemleride 1 ay kadar falan sürüyor

20 işgünününü geçerse yasal haklarınız doğuyor.Telefonu teslim almadan tüketici hakem heyetine giderseniz 2 ay gibi bir sürede karar çıkıyor ve para iadesi yapılıyor. C6-01 de o sorun herkeste var neredeyse.

keşke bundan daha önce haberim olsaydı, bu 20 gün olayı sadece anakart değişiminde mi geçerli yoksa her hangi bir sorunda mı?

Herhangi bir sorunda da olur.Yeterki cihazınızı teknik servise teslim tarihinden 20 işgünü geçmiş olsun.

http://forum.donanimhaber.com/m_38057438/tm.htm

Benzer bir konu var burada.




H Hirotaro
10 yıl (15861 mesaj)
yasal süre artık 20 iş günüdür . Mayıs 2011 den beri bu süre geçerlidir ve bu süreye de Cumartesi günleri de dahildir (iş günü olarak)




F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
20 iş günü sonra bana dönüş yapmadıkları takdirde para iadesi isteyebilir miyim direkt?

Biz ulaştık telefondan vb. diye çirkefleşebilirler mi?




F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
Bugün itibariyle 20 iş günü tamamlanmış oldu. Ses seda yok bunlardan hala.

Ne yapmak lazım? Çirkeşleşsem mi ben de?


Bu mesaja 1 cevap geldi.

H Hirotaro
10 yıl (15861 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Fallout

Bugün itibariyle 20 iş günü tamamlanmış oldu. Ses seda yok bunlardan hala.

Ne yapmak lazım? Çirkeşleşsem mi ben de?

hemen yarın Tüketici Hakem Heyetine git ,durumu anlat. Yardımcı olacaklar sana


Bu mesaja 1 cevap geldi.

F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Hirotaro

quote:

Orijinalden alıntı: Fallout

Bugün itibariyle 20 iş günü tamamlanmış oldu. Ses seda yok bunlardan hala.

Ne yapmak lazım? Çirkeşleşsem mi ben de?

hemen yarın Tüketici Hakem Heyetine git ,durumu anlat. Yardımcı olacaklar sana

Yarın uğrayacağım bakalım...
Tüm belgelerle gidip, para iadesi isteyeceğim net bir şekilde.




F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
Bugün - 07/02/2012 - Şişli Kaymakamlığı Tüketici heyetine dilekçemi verdim para iadesi için. KVK yerine telefonu aldığım TİM'den ücreti isteyecek şekilde doldurdum dilekçemi.
Ordaki arkadaş bi' sorun çıkmaz, paranı alırsın direkt dedi.
Lakin azami 3 aymış işlemler... O biraz canımı sıkmadı değil...


Bu mesaja 1 cevap geldi.

H Hirotaro
10 yıl (15861 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Fallout

Bugün - 07/02/2012 - Şişli Kaymakamlığı Tüketici heyetine dilekçemi verdim para iadesi için. KVK yerine telefonu aldığım TİM'den ücreti isteyecek şekilde doldurdum dilekçemi.
Ordaki arkadaş bi' sorun çıkmaz, paranı alırsın direkt dedi.
Lakin azami 3 aymış işlemler... O biraz canımı sıkmadı değil...

genelde 45-50gün arasında sonuçlanıyor . Ama heyet %99 tüketiciyi haklı buluyor


Bu mesaja 1 cevap geldi.

F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Hirotaro

quote:

Orijinalden alıntı: Fallout

Bugün - 07/02/2012 - Şişli Kaymakamlığı Tüketici heyetine dilekçemi verdim para iadesi için. KVK yerine telefonu aldığım TİM'den ücreti isteyecek şekilde doldurdum dilekçemi.
Ordaki arkadaş bi' sorun çıkmaz, paranı alırsın direkt dedi.
Lakin azami 3 aymış işlemler... O biraz canımı sıkmadı değil...

genelde 45-50gün arasında sonuçlanıyor . Ama heyet %99 tüketiciyi haklı buluyor

Öyleymiş lakin ikematgah ile ilgili sıkıntı var... Bunlarla uğraşacağım maalesef...




F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
Karar lehime çıktı, bugün elimle de götürdüm mahkeme sonucunu.
KVK yeni telefon önderdi BB'nin bir modelini... Hatırlayamadım gerçi şu an ne önderdiler.

KVK kesin bir dille para iadesi yapmayacağını demiş.
Aldığım bayi ise KVK ile konuşup bir karara varacağını söyledi.

Bundan sonraki süreç nedir sizce?
Bekleyecek miyim yine?


Bu mesaja 1 cevap geldi.

H Hirotaro
10 yıl (15861 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Fallout

Karar lehime çıktı, bugün elimle de götürdüm mahkeme sonucunu.
KVK yeni telefon önderdi BB'nin bir modelini... Hatırlayamadım gerçi şu an ne önderdiler.

KVK kesin bir dille para iadesi yapmayacağını demiş.
Aldığım bayi ise KVK ile konuşup bir karara varacağını söyledi.

Bundan sonraki süreç nedir sizce?
Bekleyecek miyim yine?


KVK tıpış tıpış para iadesini yapacak . icra yoluyla paranı alırsın hocam . Ama bi 15günlük yasal süreleri var itiraz için




F Fallout Konu Sahibi
10 yıl (2143 mesaj)
Yarın bi' soruşturacağım tekrardan. Hem aldığım yere hem de THH'ye ne zaman tebligat geldiğini soracağım.



DH Mobil uygulaması ile devam edin. Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin. Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.