quote:



Şikâyet ve itirazlar
MADDE 11 – Kart çıkaran kuruluşlar,
kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikâyet ve itiraz başvurularını,
başvuru tarihinden itibaren yirmi gün içinde hamilin başvuru yöntemi kullanılarak
ve gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorundadır.
Kuruluşlar, kart ve ek kart hamillerinin şikâyet ve itirazlarının
ilgili birimlerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirleri almakla yükümlüdür.
Kredi kartı ile yapılan işlemlere, son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde,
kart çıkaran kuruluşa başvurmak suretiyle itiraz edilebilir.
Kredi kartı hamili, yapacağı başvuruda, hesap özetinin hangi unsurlarına itiraz ettiğini
gerekçesiyle belirtmek zorundadır. Süresi içerisinde itiraz edilmeyen hesap özeti kesinleşir.
Hesap özetinin kesinleşmesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz.

Kartın haksız kullanımı ve sigortalanması
MADDE 12 – Kartın ya da 16 ncı maddede belirtilen bilgilerin kaybolması veya
çalınması halinde kart hamili, yapacağı bildirimden önceki yirmidört saat içinde gerçekleşen
hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan yüzelli Yeni Türk Lirası ile sınırlı olmak üzere sorumludur.
Hukuka aykırı kullanımın, hamilin ağır ihmaline veya kastına dayanması
veya bildirimin yapılmaması hallerinde bu sınır uygulanmaz.
Kart çıkaran kuruluş, yapılacak talep ve ilgili sigorta prim bedelinin ödenmesi koşulu ile
kart hamilinin birinci fıkrada belirtilen yüzelli Yeni Türk Lirası tutarındaki
sorumluluğunun sigortalanmasını sağlamakla yükümlüdür.
Kartların sigortalanması ve sorumluluğun paylaşılmasına ilişkin usûl ve esaslar
Kurum tarafından çıkarılacak yönetmelikle belirlenir.

quote:

Orijinalden alıntı: emrefe

sabah sabah annemin denizbank kartından yurtdışı 600 dolar harcama yapılmış.Biraz sonra bankaya gidip itiraz dilekçesi vericez.Karttan bu zamana kadar sadece hepsiburada.com dan alışveriş yapıldı.Düşündürücü...