Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
0
Cevap
77
Tıklama
0
Öne Çıkarma
E-PTTAVM ve Onlineportakal.com Rezaleti

S soul calibur Konu Sahibi
4 yıl (1624 mesaj)
Arkadaşımın başına gelmiş ve birebir şahit olduğum rezalettir.

Özet: Epttavm üzerindeki Onlineportakal dükkanından sipariş edilen Fakir Starky Öko elektrikli süpürgenin paket içerisinde gerekli filtrelerin hiçbiri gelmiyor. Eptt aranıyor ve iade için kargoya vermemiz gerektiği söyleniyor. Ürünü kargoya verdikten sonra ürün ulaşmasına rağmen Onlineportakal iadeyi almıyor ve epttavm'yi arayıp durumu bildirdiğimiz zaman zaman ürünü kargodan geri iade alın, servisten eksik parça raporu alın deniliyor. Yetkili servisler arandığında böyle bir raporun verilemeyeceği söyleniyor. Bunun üzerine Fakir Türkiye aranarak durum anlatılıyor ve kendileri insiyatif alarak, süpürgeyle servise gelinmesi halinde uygun filtreleri servis aracılığıyla ücretsiz temin edeceklerini söylüyorlar. Bunun üzerine epttavm aranıyor ve filtrelerin temin edileceği süpürgenin kargodan geri iadesini istediğimizi belirtiyoruz. Epttavm yine aksiyon almayarak ürünü kargoda bekletiyor. Bu esnada dükkan epttavm üzerinden kapatılıyor. Sonuç olarak ne para iadesi ne de eksik süpürgenin iadesi yapılıyor.

Tüketici hakem heyeti şikayetimiz şu şekildedir:

31.09.2017 tarihinde akşam saat 20 sularında E-ptt avm internet sitesinde bulunan temini Portakal Day. Tük. Mall. İnş. Tur. San. ve Tic. A.Ş. tarafından sağlanan Fakir Starky Öko Süpürge ürününün siparişini verdim. Ürün 03.11.2017 tarihinde tarafımdan ptt dağıtım şubesine gidilerek alındı daha sonra eve geldiğimde ürünün detaylı incelemesini yaparken filtrelerinin bulunmadığını farkettim. E ptt internet sitesi bize ulaşım kısmına hemen şikayetimi bildirerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ve kendileri 17 sularında bana dönüş yaparak firmadan bir yetkili ile görüştüklerini aynı şekilde ürünü paketleyerek iade olarak göndermemi hatta iade olayınıda kendisi başlatarak bana mailim üzerinden iade numarasını oluşturdu. Bende yüksek lisans öğrencisi olduğum için 10.11.2017 de sivasa cumhuriyet üniversitesine gitmem gerektiğinden işlemlerin hızlı olması için ptt müşteri hizmetlerini arayarak cumartesi günü açık olan şubeleri öğrendim ve cumartesi günü hemen karşıyaka çarşı şubesinden ürünün gönderimini yaptım. Ve aynı gün portakal a.ş. nin müşteri hizmetlerini arayarak ta durumu bildirdim kendileri ürünün pazartesi kendilerinde olacağını kontrollerin yapıldıktan sonra mağduriyetinizin giderileceğini söylediler. Bana verilen takip numarasından ürünün kontrolünü yaparken pazartesi ürünün firmada beklediğini gördüm geç yetişmil olabilir düşüncesi ile salı günü gönderimi gerçekleşir diye bekledim fakat salı günüde gönderimi gerçekleşmediği için tekrar portakal a.ş. yi aradım ve kendileri bana ürünü böyle iade alamayacaklarını ürünün yetkili servise giderek rapor tuturulması gerektiğini söylediler, bende kendilerini bunu neden daha önceden söylemediniz daha önceden sizi aradığımda böyle birşey söylemediniz dedim ve bana bunun e-ptt avm yetkililerinin bidiği bir konu olduğunu onların size iletmesi gerektiğini hatta siz bu ürünü bizden değil e-ptt avm den aldınız muhattabınız orasıdır diyerek beni oraya yönlendirdi. Bende e-ptt avm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım onlarda bana ürünü iade alın cüzzi bir miktar iade parası ödeyeceksiniz biz size o parayıda geri ödeyelim ve fakir yetkili servisinden bu raporu alın dediler. Ben kendi imkanlarımla daha sonra fakir yetkili servislerini aradım böyle bir durumun mümkün olamadoığı tarafıma bildirildi daha sonra fakir müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin onların suçu olmadığı halde inisiyatif alarak kendileri tarafından en yakın yetkili servise fitre temini yapılması için mail ile karşıyaka bana en yakın şubeye ilettiler ve ürün ve fatura ile gittikten sonra filtrelerin verileceğini bildirdiler. Bende tekrar e-ptt avm müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünü bana geri yollamalarını rica ettim ve ürün bana perşembe gününe kadar ulaşmaz ise cuma günü sivasa gitmem gerektiği için saat 11 de uçağım olduğunu ve alamayacağımı bildirdim. Kendileride gerekli yönlendirmelerin yapıldığını söyledirler ve bende teşekkür ederek telefonu kapattım. O gün yani Salı günü 07.11.2017 ürünün ptt şubesinden ankaradan çıkarımı yapılmadı çarşamba günü yapılmadı perşembe günü yani bugün aradığımda dahil ürünün hala ptt şubesinde olduğunu kendilerine bildirdim ve konuşmalardan anladığım kadarıyla bugünde ürünün gelemeyeceğini kendilerine söyleyerek artık yasal yoldan haklarımı arayacağımı bildirdim kendileride her türlü haklarınızı kullanabilirsiniz dediler ve bende bu mağduriyetimin giderilmesini sizden rica ediyorum.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi soul calibur -- 9 Kasım 2017; 21:23:50 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

DH Mobil uygulaması ile devam edin. Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin. Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.