quote:

Orijinalden alıntı: sakkin

Bir şey danışmak istiyorum. Hakem heyeti konusunda tecrübelisiniz. Kvk'daki Htc cihazımı tamir edilmemesi nedeniyle yaklaşık 50 gún sonra hakem heyetine verdim para iadesi istedim. 1 hafta sonra ise tamir edildiği mesajı geldi. Telefonu almadım henüz. Eğer alırsam hakkımı kaybedermiyim? Nasıl bir yol izlenmeliyim?

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

Halit Bey'in yazısına da bir cevap vermek istedik...

Halit Ulusoy :Her neyse konuyu fazla dağıtmadan devam edersek ikinci kez servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün sonra telefon çıktı geldi telefonu kargo şubesinde ilk açtığımda sol tarafında yeni darbeler gördüm birisi üst kısımda birisi ses azaltıp artırma kısmında, ama üst kısımdaki bariz bir darbe sanki bir tornavida ucuyla oraya baskı yapılmış ve ezilmiş gibi.Servis takip formuna ise telefon darbe gördüğü için kullanıcı hatası vardır garanti kapsamı dışındadır ama müşteri memnuniyeti açısından bir kereliğine yazılım güncellenmiştir şeklinde yazmışlar.

Delta Servis: Kargo personeli yanında paketi açtığınızda hasara dair tutanak tuttursaydınız ve ya servisi arasaydınız taşıma ile ilgili problem olduğunu kanıtlayabilirdik.

Halit Ulusoy : Büyük olasılık 3. seferde de aynı şikayetle telefonun geri geleceğini bildikleri için telefonu kendileri darbeleyip suçu kullanıcı hatası diye üzerime yıktılar.Telefonda tek bir darbe iz olmadığına bütün arkadaşlarım , çevrem şahittir ve servisten geldikten sonra telefonun durumu ortada.Bu ülkede dürüst insan kalmamış galiba, Türkiye biraz olsun başını kaldırıp sonra tekrar eğiyorsa dürüst olmamamızdan kaynaklıdır.

Delta Servis : Bahsi geçen darbeyi kasıtlı olarak yapabilirseniz eğer size yeni bir ürün vereceğimizi çok net bir şekilde tahaahüt ederiz.Artı olarak "dürüstlük" bir karakter kriteridir.Ve "çöpe atacağınız bir ürün için" kimseyi dürüst olmamak ile itham etmeniz doğru değildir. Farkındaysanız size karşı aynı ithamda bulunmaktan ziyade mağduriyetinizi gidermeyi tercih ettik.

Halit Ulusoy : Şimdi sevgili arkadaşlar ben bu telefonu 2 defa delta servise gönderdim ve garanti kapsamı dışında bıraktılar hem de telefonun orasına burasına zarar vererek.Bulunduğum ilde yani Denizlide telefonumu yaptırsaydım yine garanti kapsamı dışında kalacaktı ama en azından sağında solunda vuruklar oluşmayacaktı ve sözde telefona yapılan yazılım yükleme işi 15 *2 = 30 gün yerine bana 20 dakikaya malolacaktı ve en azından işlerim aksamayacaktı.O serviste nasıl teknik elemanlar çalışıyorsa artık anlayamıyorum, kardeşim bu üç kuruşluk telefon değil biraz dikkat edersin.

Delta Servis : Halit Bey tekrar belirtmek isteriz ki amacımız bir telefon üzerinde hasar oluşturmaktan ve "insanları kandırmaktan" ziyade marka değeri oluşturmak artı oluşturulan değeri korumak,arızalı ürünün bir daha geri gelmemesi adına da gereken tüm onarım proseslerini uygulamaktır.Bu prosesler içerisinde müşterilerin cihazların kırıp dökmek bulunmamaktadır.Servisimize giriş yapan ürünlerin değerine göre değildir ilgi gösterme seviyemiz yani " 3 küruşluk" diye ayırmayız müşterinin kullandığı ürünü onarım yaparken.Garantili olan ürünü tabii ki servisine göndereceksiniz bu konuda kimsenin şüphesi olduğunu zannetmiyoruz.Servisimize günde 80-120 arası ürün gelmektedir.İnsanların telefonlarına hasar vermenin ne kadar zor olacağı konusunda bir fikriniz var mı?

Halit Ulusoy : Neyse bu kızgınlıkla gittim bir akıllı telefon daha aldım kendime , artık delta servis yüzünden işlerimin aksamasını istemiyorum.Adamlara güvenmenin sonucu bana pahalıya patladı zaten 30 günlük süreçte 3 tane s3 parasını kazanmaktan olmuşumdur.Şu anda yaptık diye yolladıkları telefon yine bozuk yine bozuk.Madem bu sorun darbe almasından kaynaklanıyordu ilk servis formuna neden yazmadın diye sorarlar adama? Bu kronik bir sorun haline gelince bu haliyle karşımızdalar...

Delta Servis : Telefonunuzu iyi günlerde kullanmanızı ve işlerinizin bol kazançlı olmasını temenni ederiz.İlk servis formunda bu şekilde bir hasar görülmediği için bir bilgi geçilmemiş.2. servise gönderme sürenizde bir haftalık bir kullanım süresi var lütfen göz ardı etmeyiniz.Kronik olarak tanımladığınız ürününüzün anakartını başka bir ürün olarak toplayıp kullanmaktayım ve internet kullanımı dahil herhangi bir problem göremedik 3 gündür.

Halit Ulusoy : Şimdi hakkımı aramayacağım değil Tüketici haklarına gidip sonuna kadar hakkımı arayacağım , gerekirse bu telefonu çöpe atarım sıkıntı da değil.Ama bu Delta teknik servisin ilgisizliğini ve dikkatsiz elemanları yüzünden müşterilerin yaşayabilecekleri memnuniyetsizlikleri hem sanal ortamda, hem arkadaş çevremde, hem de yasal olarak duyuracağım.

Şimdi herkes dursun düşünsün , ister inanın ister inanmayın ama ben memnun kalmadım,belki siz kalırsınız ancak zorrrrr diyorum.

Delta Servis : Halit Bey memnun olmadığınız hizmette hakkınızı aramanız en doğal tercih sebebiniz.İlk talebinizde sizin firmamız tarafından dönüş yapılıp tüm sorunlarınızın çözümünün sağlandığını düşünmekteyiz.Şikayette bulunduktan 1 saat sonra aranıp sorunum çözülüyorsa o firma için " dürüstlük " ibaresi kullanmazdım.Tahmin ediyorum ki siz artık bizim iyi bir referansımız olacaksınız.
Sizden ricamız bu topic'i devam ettirip sizinde çözüm hakkındaki görüşlerinizi yazmanız.Bundan sonra herkes durup düşünsün diyelim beraber.

İyi Günler,

DeltaServis

quote:

Orijinalden alıntı: Kado1907fb

Ayrıca şu özelliğide güzel diğer servisler gibi he tamam oldu deyip gödnermiyorlar. Mesela benim telefonu 3 gün test ettiler 3. gün tekrar arıza çıkmış tekrar onarıma aldılar. ve 3 gündür tekrar test ediyorlar. Müşteri maduriyeti gidermede en mükemmel servis. Diğerleri olsa direk değişip hattı takıp deneyip yolluyolar ertesi gün tekrar madursun. Ayrıca kargo meseleside anlaşması bu kadar sen karşı ödemeli gödneriyon onlarda aynı şekilde :) bence hiç bi sıkıntı yok. Günde binlerce insan kıldan tüyden servise cihaz gönderiyor mantıklı olmuş aynı devlet hastanelerinde 3-5 tl lik muayne ücreti gibi :)