Arama butonu
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
332
Cevap
22795
Tıklama
7
Öne Çıkarma
Corsair RMA (Ürün Değişimi) Nasıl Açılır? [2023 GÜNCEL]
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

BAŞLANGIÇ


Konu 03.03.2023 tarihinde kontrol edildi, güncelliğini yitirmiş bölümler temizlendi ve eklemeler yapıldı.

1) corsair.com adresine gidip üye ol veya giriş yap.

2) help.corsair.com adresine aldığınız üyelikle giriş yapın.

3) CONTACT US diyerek biletimizi açalım.

< Resime gitmek için tıklayın >

4) Doğru kategoride bilet açmanız size zaman kazandırır aksi taktirde yetkili bileti taşır ve zaman kaybedersiniz.
4.1) Arızalı ürünü değiştirmek için "Warranty (RMA) - Replacing My Product" kısmını seçin.
4.2) Gördüğünüz yerleri kendinize göre doldurunuz. Eğer posta kodunuzu bilmiyorsanız BURAYA TIKLAYARAK öğrenebilirsiniz.

< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >

4.3) "Add File" kısmında bazı resim ve belgeleri eklemeniz beklenmektedir. Eklemeniz gerekenler;
- sevk irsaliyesi, Normal veya E-Arşiv faturası (nereden aldığınız fark etmez ürünün seri numarası ve isminizin net görünmesi yeterli)
- Varsa satın aldığınıza dair resim (Ürünün fiyatı ve isminizin gözüktüğü bir resim yeterlidir)
- Kusurlu/bozuk ürünün resmi (ürün seri numarası gibi bilgilerin gözükmesine dikkat edin)
- Varsa ürünün kutusu
* Bilgilerinizin uyuşmasına dikkat ediniz..

UPS ONLİNE KURYE NASIL ÇAĞRILIR?


1) BURAYA TIKLAYARAK ONLİNE KURYE ÇAĞIRIN.

2) Alım Talebi Oluşturan kısmına bilgilerinizi girin.

3) Gönderi Bilgileri kısmını aşağıdaki gibi doldurup gerisini sallayın.

Gönderi Türü: Yurtdışı
Ödeme Türü: Alıcı Ödemeli
Müşteri kodunuz yoksa işaretleyiniz: Return service etiketi ile
Ups İle Anlaşmalı: Çalışmıyorum
NOT: Yurtdışına gönderi, gerekli belgeler basıldı, alıcı ödemeli, Ev Adresi




S: Kargo etiketim yok, ne yapacağım?
C: Bugün PTT kargo aracılığıyla ürünü Hollanda’daki merkezlerine gönderdim. Kayıtlı posta ve kara yolu seçenekleri toplamda 177 TL tuttu.
Eğer uçakla göndermeyi seçseydim 220 lira olacaktı. Bir an önce gitsin diyorsanız uçakla göndermenizi tavsiye ederim.
-smyleface 2021

S: Kargo gümrüğe takıldı ne yapacağım?
C: İlgili firma ile iletişime geçtikten sonra sizden bazı belgeleri doldurmanızı isteyip mail atmanızı rica edecekler.
2023 itibari ile sistem değiştiği için daha sonra konuyu güncellemeyi düşünüyorum.

S: Kargoyu çağıracağım ama kapıma kadar gelip benden ücret almayacak mı?
C: Hayır, Eğer etiket verildiyse Corsair tüm ücretleri karşılıyor.

S: RMA Onaylandı ancak etiket verilmedi?
C: Destekte bulunan çalışan size etiket veremez o yüzden gerekli yere bildiriyor onlarda size 2-3 iş günü içerisinde mail atıyorlar. Ayrıca bilete farklı biri belgeleri ekliyor.

S:Kargo gümrüğe takılırsa ne olacak? gümrük ücretini ödemek zorunda mı kalacağım?
C: Kargonuz yüksek ihtimalle takılacaktır. Bu durumda sakin olup "ürünün garanti kapsamında değişim ürünü olduğunu ve ücret ödenmediğini" kanıtlamanız gerekmektedir. Rehbere bununla ilgili bilgi eklenmiştir.

S: DHL sitesinde kendi adresimi bulamıyorum, Corsair adresimi kabul etmiyor?
C: Adres bilgilerinizi Türkçe karakter kullanmadığınıza emin olun ve adresinizi şuna göre düzenleyin; "City: Istanbul/Zeytinburnu State: Turkey" bu şekilde kabul edecektir.

S: Kargo ücretini GÖNDERİRKEN kim ödüyor?
C: Etiket verildiyse Corsair, verilmediyse siz.

S: Kargo ücretini GELİRKEN kim ödüyor?
C: Corsair, aksi durum söz konusu olamaz.

S: Sıfır ürün mü yenilenmiş ürün mü gönderiyorlar?
C: @77kadir77 Ürünü alalı 1 ay ve daha az ise, sıfır yeni ürün.
Geriye kalan zamanlarda ise yenilenmiş ürün veriyorlar.
Ellerinde yoksa sıfır ürün gönderiyorlar.

Duruma göre bir üst/alt modelde gelebilir...

S: Madde 7 belge gelmedi, eklemek zorunlu mu?
C: işlerin hızlanması için ekleyebilirsiniz. Zorunlu değil yani...

S: Kargoda ne gibi haklarım var?
C: Kargo ücretinizi Corsair karşılıyorsa "sigorta kapsamında" kargo koruma altındadır. Oluşabilecek her türlü sorundan Corsair sorumludur (Kargo konusunda bir çok farklı işlem, sigorta vb. söz konusudur. Bunları karıştırmayınız).

S: Kargo etiketim yok ne yapmalıyım?
C: Burada bulunan resmi garanti sizin için daha iyi bir seçenektir. Bazı durumlarda garanti sizin adınıza ürünü değiştirmek zorundadır ama yok ben göndermek istiyorum diyorsanız en ucuz seçenek PTT Kargo.

2021 Güncel fiyat 150-180 arası sanırım...

S: Bana etiketi vermediler, Corsair rica edersem kargo konusunda bana yardımcı olur mu?
C: Ürününüz çok büyük değil ise bir daha bu markayı tercih etmeyeceğinizi söylerseniz müşteri memnuniyeti adına size yardımcı olabilirler/olmayabilirler.

S: Kargo etiketi nedir? ne kadar süresi var?
C: Tam ismi bu mu bilmiyorum ama kargonuzun ücretinin karşılanması için bir etiket gibi düşünebilirsiniz. 30 günlük süresi vardır ve sadece TİCARİ DHL hesabından açılabilir.
Örneğin kargo etiketi verildi ve müşteri ürünü yollamadı etiket iptal ediyor otomatik. DHL partnerlerini korumak için böyle bir sistem oluşturmuş.

S: Tüm bu işlem ne kadar sürüyor?
C: Virüs olmadığı zamanlar kargonuzun gidip-dönmesi 3 gün sürüyordu. Virüs bildiğiniz üzere ciddi sıkıntılara neden oldu ancak bir sorun olmazsa 1 haftayı geçmiyor.

S: Değişim sonrası ürünün garantisi ne kadar olacak?
C: @werberus teşekkürler...
< Resime gitmek için tıklayın >





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheGladio -- 21 Mart 2023; 19:24:2 >


Bu mesajda bahsedilenler: @harun_n , @Conor McGregor , @pointlessaeva , @desdenova6 , @resul.incesu , @devulations , @Farrabi
G
4 yıl
Yarbay

Ekleme yapayım Dhl ile gelen ürünlerde %95 gümrüğe takılıp ithalat vergisi istenmekte. Ayrıca artık rma dan gelen ürünler orjinal kutusunda değil yenilenmiş olarak geliyor.


Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

Söyledikleriniz doğru ancak vergi konusunda bir vergi ödemesi yapmıyoruz sadece takılıyor.

Tabi yönlendirdiğim kişiler arasında hiç problem yaşamayanlarda oldu.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheGladio -- 18 Eylül 2020; 13:28:40 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @gtx295
P
4 yıl
Teğmen

Çok güzel bir rehber olmuş elinize sağlık 👍



< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >

D
4 yıl
Binbaşı

Bilgilendirme için teşekkürler, müsait bir zamanda bozulan mouseu gönderip süreci buradan yazarım.



< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >

G
4 yıl
Yarbay

yanlış.. bu söylediklerin eskiden idi.. psu yollarsan ithalat'a tabi mesajı gördüğün zaman yapabileceğin birşey yok. corsair yardımcı olamıyor buradaki gümrüğe hiçbirşey yapamıyorlar. dhl ile geldiği an çok sorun oluyor genelde hep ithalat'a tabi tutuluyor. Aradıgın zaman istanbul havaalanındaki gümrüğü arayın diyip kestirip atıyor onlarda ya cevap vermiyor yada ödüyeceksiniz diyor.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @TheGladio
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

PSU konusunda haklı olabilirsiniz ebat çok büyük.

Yaşadığınız sorunları bende yaşadım 1 ay önce ancak uğraşlarım sonucu gerekli yerlere başvurarak haklarımı aradım ve ürüne vergi ödemeden aldım.

Müşteri hizmetleri beni 6 kez yanlış yönlendirdi bu yüzden çok fazla sorun çıktı ama sonunda ben haklı BULUNDUM.

Özetle kesin şudur budur diyemiyorum. Sizin işlem hakkında bilgim yok tabi haklı olabilirsiniz/olmayabilirsiniz...





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheGladio -- 18 Eylül 2020; 13:52:29 >


Bu mesajda bahsedilenler: @gtx295
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

Konuya eksik kısımlar eklenip güncellenmiştir.

Yanlış/Güncel olmayan bir durumda elimden geldiği kadar güncelleme yapacağım.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheGladio -- 18 Eylül 2020; 14:51:18 >

H
4 yıl
Çavuş

Merhabalar öncelikle çok başarılı biri konu oldu. Ellerine sağlık hocam. Başımdan geçenleri özetleyeyim fikir sahibi olunsun. Corsair void rgb kullanıcısıydm. Geçen sene şarj soketi ve alıcı problemi yaşadım ve ürünü Boğaziçi bilgisayara gönderdiğimde 1 aylık garantisi kalmıştı ürüne hiçbirşey yapmadan ki eminim buna kullanıcı hatası olarak geri gönderdiler. Bende bilmediğim için ürünü kutusuna koyup depoya attım çöp gözüyle baktım yani. Yaklaşık 1 sene sonra konu sahibinin bir yorumunu görüp corsaire RMA oluşturdum ve geri dönüş aldım. Fatura full kutu içeriği ve garantiden gelen dönüş kağıdını istediler iyiki atmamışım . Kendilerine belgeleri ilettiğimde ürünümü garanti kapsamına aldılar ve RMA'mı kabul ettiler. Yazışma diliniz çok önemli sorunlarınızı tane tane belirtin. Bana kargo kodu göndermediler fakat bugün kargo konusunda ricada bulundum. Bugün gelen mailde 1-2 güne kargo kodu göndereceklerini söylediler. Ben tatlı dille çözdüm işi sizlerde şansınızı deneyin ürününüzün garanti süresi bitmiş olsa bile !!! Biraz uzun bir yazı oldu kusura bakmayın iyi forumlar



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

Önceki konu açıldığında orada da rica ederek kargo etiketi alan vardı. Aradan 5 yıl geçti ama hala Corsair kullanıcılarına çözüm sunuyor.

Bu oldukça dikkat çekici bir durumdur zira Logitech aynı yöntemle kullanıcılarına çözümler sunuyordu ancak Logitech ani bir kararla önce Türkiye son global olarak çözüm odaklı desteği geri çekti (daha doğrusu tek lafınızla artık yeni ürün talep edemiyorsunuz eskiden anında yenisini gönderiyorlardı).

Kullanıcılar bu sistemi sömürdü gitti orası ayrı bir konudur ama işte...

Her neyse sizin adınıza sevindim 5 yıl sonra bile aynı kalitede destek almak mükemmel bir his bence.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @harun_n
D
4 yıl
Binbaşı

hocam corsaire durumu güzelce anlattım mail geldi şimdi ürününüzü gönderin diye rma numarası vermiş alıcı ödemeli gönderim yapıcam şimdi o adıma geçiyorum doğrmudur ?


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @TheGladio
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

Belgelerin hepsi hazırsa geçin. Kargoyu çağırmak için 2 yolunuz var internetten çağırmak daha rahat olur.




Bu mesajda bahsedilenler: @devulations
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

Konuyu güncelledim



N
4 yıl
Yüzbaşı

5 yıl önce Amazon'dan aldığım RAM'lerimin RMA ile değişimi onaylandı fakat kargolamayı bana bıraktı. TURPEX/PTT Kargo Elektronik ürün (Yasaklanmış Elektronik ürün öyle söyledi görevli) Gümrükten geri döner diyerek almadı, DHL ise 720 Lira Kargo ücreti istedi. Corsair'e ilettim acıcık da ağladım bakalım ne olacak.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ney69 -- 3 Ekim 2020; 11:10:55 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
D
4 yıl
Binbaşı

onlar karşılıyor hocam tamamen destek hattındaki elemana bağlı bana 4. mailde verdiler arkdaşımda aynı ürünü göndermek için mail attı ona direk verdiler dhl ticari faturasını (konşimento)

ek olarak benim corsair maceram uzun sürdü,mail kısmı 1 ay bana önce ticari fatura vermediler.kendim göndermek istemedim vazgeçmiştimki ,mail geldi sizin adınıza yeni bir rma oluşturduk ticari faturanız bundan 3 tane çıkarıp imzalayıp gönderin diye süreç yeniden başlamış oldu.belgeleri çıkarttım 3 konşimento 2 kargo çıktısı 1 kargo kutunun üstüne yapıştırılan belge ertesi gün dhl geldi dhl aldıktan sonra 4 günde corsair hollandaya vardı ordan 4 günde geri geldi gümrük filan 5 günde bana ulaştı ürünüm bendne sonra arkadaş aynı mouseu yollamka için mail attı 3 gün sonra dönüş yapıp belgeleri yolladı corsair oda bastı dhleyi çağırdı gönderdi .onun süreç daha hızlı ilerliyor .
benim burdan anladığım destek ekibinde ticari faturayı bilmeyen çok eleman var.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @ney69
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

@devulations Üst yetkililere iletiyorlar yoksa onların bilmediğinden değil. Al sana kod bunla gönder demek gibi bir yetkileri yok.
Virüs sebebi ile bu kadar uzaması normal bence.

Neyse başkaları için bir paylaşım daha yapayım.

Diğer bir konuda "Corsair vergileri karşılamıyor." Bu bilgiyi çürütmek amacıyla bunu bırakıyorum;


< Resime gitmek için tıklayın >

Konuda da belirttiğim gibi ben vergi ödemedim ancak ödeseydim ne olur diye merak etmiştim. Benim desteğe Erika bakıyordu kendisiyle baya konuştum merakımı gidermek için ilgili birimle iletişime geçti bunun üzerine Diana eğer vergiyi siz ödemek zorunda kalsaydınız iade ederiz dedi.

Faturayı onlara gönderiyorsunuz gümrük tutarını size yolluyor yani. Tabi her insana farklı davranıyorlar Erika kalkıp yetkili birimi sırf merak ettiğim için bana yönlendirdi.
Diana ile uzun bir sohbetten sonra ürünümü gümrükten kurtarmayı başarmıştım. Kurtaramasaydım bile ücreti bana göndereceklerdi...

Diana size denk gelirse bizim gümrük hakkında uzman sanırım kendisi. Yani en azından ben öyle hissettim





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheGladio -- 15 Ekim 2020; 22:8:27 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @devulations
G
4 yıl
Yarbay

corsair e yazın dhl ile değil ups ile yollasın. dhl ile aşırı derece de sorun çıkıyor hep. her zaman gümrük de sorun çıkartıyorlar anlamıyorum neden?


Benim kargo da dhl ile geldiğinde sorun yaşadık ama. 2. gönderimde ups ile sorunsuz oldu. Ups iyidir
ha peki sizdeki orjinal kutusundamı geldi? psu muydu sizdeki?


Bu mesaja 1 cevap geldi.
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

Eskiden oluyordu o artık Avrupa kısmına sadece DHL gönderi yapıyor dedi bana. Bende uzatmadım zaten çözdüm aldım ürünü.

Ben Fare gönderdim ürün ellerinde yokmuş çin üretimli tayvan üzerinden yenisini kutusuyla yolladı.

Eskisi gene Çin ama EU modeldi bu direk model olarak da Çin...

Yani bedavaya değiştirdim işte





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheGladio -- 24 Ekim 2020; 19:34:52 >


Bu mesajda bahsedilenler: @gtx295
T
4 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheGladio -- 11 Aralık 2020; 13:37:29 >

B
4 yıl
Teğmen

Benim adresi hatalı yazdıkları için, 2-3 kez düzeltilmesini istedim. En son doğru adresi yazdılar, ama bu sefer madde 7 deki kağıdı göndermediler. Söylüyorum desteğe, problem değil onsuz gönderin diyorlar. Acaba sorun olur mu merak içindeyim.

Amazon Amerikadan almıştım. Advanced Rma seçtim. Corsair RM850X için. (Coil Whine sorunu var)
Ödeme yaptım, yeni ürün göndereceklermiş, sonra ben eski ürünü gönderince iade edeceklermiş. Bakalım nasıl işleyecek benim süreç.


Bu mesaja 1 cevap geldi.