Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 1 mobil kullanıcı
86
Cevap
2498
Tıklama
4
Öne Çıkarma
Bir DOĞUŞ ESENYURT XXX Hikayesi (okumadan geçmeyin)

T thall Konu Sahibi
6 yıl (2797 mesaj)
Yazının tamamını okumaya üşenip yada yanlış anlayanlar için;

Özet olarak :
Sözleşmesine imza attığım, rehin konulan aracı, benim bilgim olmadan ertesi gün sözleşmeyi tutanak altında değiştirerek araç değişikliği yapmışlar!
Benim bu durumdan, araç teslim almaya giderken aracın değiştirilmiş olacağına ihtimali aklıma gelmediğinden imzaladığım sözleşmeyi yanıma almamıştım.
Eve gelince farkettim aracın şasi numarasının, sözleşmesini imzaladığım araca ait olmadığını. Akabinde hemen, vw şikayet hattına ilettim. Çıkan sonuç doğuş grubuna yakışır bir şekilde "bayimizin hatası yoktur, size farklı bir araç verilmemiş ki" mealindedir.

Anti VW'ci arkadaşlar, Olayı da markaya mal etmeyin! Burada hakikaten Vw gibi markaya bu distribütör yakışmıyor. Dolayısıyla bayii de kendi direkt bayisi olduğundan sonuç alabileceğime pekte ihtimal vermemiştim. O yüzden şaşırmadım. Lakin, Almanya bunların hakkından gelir İnşaallah.


Merhaba Arkadaşlar ;
Öncelikle belirtmek isterim ki, bayii ve kişilerle şahsi olarak hiçbir problemim yoktur. Amacım, yaşadığım acı tecrübenin bilinmesini istememdir. Volkswagen Müşteri Memnuniyeti de dahil hepsinin bilgisi dahilindedir, kayıtlıdır. Kimseyi ve hiç bir kurumu zan altında bırakmam doğru olmadığı gibi yapılan eksiklik ve yanlışlıkların herkes tarafından da bilinmesi bir vatandaşlık bilincidir.

Gelelim tarafıma yaşatılan olaya:
24/012/2015 tarihinde, Doğuş Esenyurt bayisinde ST Emine Çiftçi Turna'ya 2015 Golf 1,2 TSI Comfortline araç için sipariş oluşturdum. Mesai saati dolduğundan VDF kredi sözleşme evraklarının imza işlemleri ertesi güne kaldı. Sigortacımdan da kasko ve trafik sigortası teklifi almak için sigortacıma Emine Hanım'ın araç şasi numarasını göndermesini rica ettim. O bilgilere göre aracıma sigorta yaptıracaktım. (burada sigortacıma bildirilen şasi numarası 205xxx'dir.) Ertesi gün, (25/12/2015) ST Emine Hanım'ın tüm ilgisizliklerine rağmen, Aralık ayı yoğunluğundandır diyerek, anlayış gösterdim. Sonunda VDF kredi sözleşme imzalarını 204XXX şasi nolu araç için rehin konularak imzaladım ve ilk iş günü de verdikleri hesap numarasına peşinatı yatırmak üzere ayrıldım.

İlk iş günü 28/12/2015 tarihinde peşinatınıda yatırdım ve bana vaad edilen 204XXX şasi nolu aracın teslim edileceği 08/01/2016 tarihini sabırsızlıkla beklemeye başladım. Saat 15'de teslimat randevum olmasına rağmen ben de 1 saat trafik gecikmesiyle 16'da bayiide olabildim. Satana kadar yine merhabasını esirgemeyen ST Emine Hanım bir selamı esirgemiş teslimat alanında aracın olmamasına rağmen görevlendirdiği kişiler, "buyrun beyefendi imzalamanız gereken belgeler v.s" diyerek sürekli henüz göremediğim araç için imza almaya kalktılar. "Durun bir aracı görelim" diyince "o zaman buyrun MTV farkı olan 18 TL'yi vezneye ödemesini yapalım" dediler. Nasıl olsa ödenecek diyerek ödemeyi yaptım. Yaklaşık 40-45 dk sonra 15'de hazır olacak araç geldi, tamponundan sular akar vaziyette. Neyse ilk önce KM'ye baktım 16 km'de ilk dikkatimi bu çekti, arkadaşa da aldığım diğer araç ve showroomdaki diğer araçların ve sizlerden öğrendiğim teslimat km'lerine göre bu rakamın 10-12 km aralığında olması gerekiyordu. sonrasında şasi numarasına baktım camdan, 195XXX bi rakam. Maalesef evdeki sözleşmeleri getirmediğim için, rakamın bu olmadığını anlamıştım. 25/12'de sigortacıma sunmak için aldığım proforma faturayı whatsapp üzerinden gönderdiğim aklıma geldi ve kontrol ettiğimde XXX bir şasi numarası vardı. Yani aynı değildi. Buyrun işte farklı bir şasi dedim ve imzaladığım evrakların bana sunulmasını istedim. Nedense bu evraklar yerine, ruhsatı çıkan araç teslimat evraklarını gösterdiler "buyrun hata yok" diye. Sonrasında başka bir ST benimle ilgilendi ve o şasi numarasını sorguladığında aracın Tiguan olduğu ortaya çıktı. Vakitte bir hayli geç olmuş eşim çocuklarım gerilmiş, bir yandan pervane gibi peşimde dolanan "imzalayın evrakları" diyen görevliler. ve Sinirle o an evrakları imzaladım.
Eve geldiğimde ise, sözleşmesini imzaladığım bana vaad edilen aracın şasi numarasının 204XXX olduğunu, bana teslim edilen aracın ise; 195XXX olduğunu farkederek durumu ilgisiz ST'sine Whatsapp üzerinden gönderdim. Kendisine de bana farklı araç teslimi yaptınız buyrun ispatı diyerek bilgi verdim.
Yaşadığım bu olayı ilk olarak @silvershadow Murat Hocamıza ve @M.L.Crassus Tarık Hocaya durumu anlatım. Sağ olsunlar, yapıcı olarak çok yardımları dokundu ve soğuk kanlı olmamı aracın sağını solunu içini detaylıca incelemi, görsel olarak bir kusur, hata(lar)ı var ise, fotoğraflamamı söylediler.
hakikaten de, aracı incelememde direksiyonunda yüzük veya başka uzun tırnak sebebiyle deride kabuk kalkması, cam açma düğmelerinin olduğu yerde kılcal çizikler, sol şoför kapı kolçağı ve açmak kolunda çizikler ve deformansyonlar olduğunu tespit edip fotoğrafladım. Sabah Doğuş canlı desteğe anlatmış olduğum şikayet raporuna bu fotoğraflarını da mail atararak aynı dosyaya ilave ettirdim.
Bugün aldığım cevap ise;
Evet bir evrak hatası yapılmış, sizin imzaladığınız sözleşmeyi Doğuş Esenyurt tutanak altına alarak, yeni sözleşme yapıp (tabii bilgim olmadan) teslimatını yaptığımız araca göre kılıfına uydurduk yerseniz diye cevap verildi.

Tabii ki bu iş burada bitmeyecek; Doğuş Türkiye ile sorunun çözülmediğinden, önce Almanya'ya durumu bildiren mail atacağım ve akabinde yargıya taşıyacağım.

Off ben yazarken yine gerildim. Umarım sizleri sıkmamış, bilakis durumdan bir ders çıkarmanızı hiç bir yerin kurumsallığına güvenmeyerek araç teslim işini profosyonel kişiler ile birlikte yapmanızı istirham ederim.

Saygılar..

< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >

ilave:
Bazı detay konularında ek bilgi vereyim.

ilk gün sigorta için verilen proforma fatura da yazan şasi Tiguan için.
Lakin, sözleşmesini imzaladığım bana verilmesi vaad edilen VDF evraklarında rehin konulan araç ise; 204XXX şasi nolu 28-29 aralıkta gelen yeni araç.
Bana teslim edilen ise; 195XXX şasi nolu eski gelen araç.

Benim imza attığım sözleşmeleri, tutanakla teslim aldığım 195XXX şasi numarasına göre benim bilgim dışında yeniden düzenlemişler.

Yani hukuken dayanağım;
Bilgim dışında tek taraflı olarak imzalamış olduğum sözleşmeyi ve akabinde aracı değiştirmeleri.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi thall -- 12 Ocak 2016; 21:28:58 >


Bu mesajda bahsedilenler: @M.L.Crassus , @SILVERSHADOW

D Divide et impera
6 yıl (125 mesaj)
Doğuş premiumdur olur mu hiç böyle şeylerr(!)



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


D Divide et impera
6 yıl (125 mesaj)
Doğuş premiumdur olur mu hiç böyle şeylerr(!)



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


A Anchowy61
6 yıl (1672 mesaj)
Ne diyeceğimi şaşirdim. Sadece tuhaf diyebiliyorum.Hakkinida hayirlisi olsun hocam.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


H hebulut
6 yıl (283 mesaj)
İlk satış sözleşmesindeki şasi numaralı aracı vermeleri gerekirdi,keşke teslim almasaydınız.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

5 55smsn
6 yıl (1380 mesaj)
Buralar karışır



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


K Kuseyr
6 yıl (3347 mesaj)
forumda bir doğuş mağduriyeti konusu daha

geçmiş olsun hocam ne diyelim olan olmuş artık, bundan sonrasını yargı halleder.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


S sadri.abi
6 yıl (3218 mesaj)
Geçmiş olsun, nedense tüm teslim alma vs işlerini akşama - mesai saatleri bitimine doğru yapmışsınız. Başınıza ne geldiyse de bu sebepten gelmiş. O aracın direksiyonunu değiştirirler, diğer çizik yerleri de silikon sprey ile temizleyip kakmaya çalışırlar. Araç yine araç ama başta öyle sonda böyle olmadı ve üstüne ufak tefek kusurlar can sıkıcı olmuş.

Bence aracı expertize de sokun, boya falan var mı diye kontrol edin .



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Y yolcu07
6 yıl (748 mesaj)
geçmiş olsun. Ancak neden teslim evraklarını imzaladınız. Keşke imza atmasaydınız. Güle güle kullanın



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


K KARACABEYY
6 yıl (2593 mesaj)
geçmiş olsun hocam, doğuş grubunun benzeri hikayelerinden birinide siz paylaştınız.




W WeskaGan
6 yıl (691 mesaj)
Mesai saati bitimine yakin olmasi birsey degistirmez. Orada calisanlar icin mesai bitimi belli, o saat gelene dek musteriyle ayni ilgi seviyesinde ilgilenmek yukumlulugu altindalar. Tabi ulke dingonun ahirindan hallice oldugu icin diyecek birsey bulamadim. Eger ki esenyurt dogusun kasten bir hareketi , ihmali varsa o para onlara helal olmasin. Hakkinizi sonuna kadar arayin , tuketici hakem heyetine gidin.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


K kartalus
6 yıl (4081 mesaj)
Hocam geçmiş olsun.

Mutlaka ve mutlaka aracı ekspertize sokup boya furumunu öğrenin.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


A anilis_gs
6 yıl (558 mesaj)
Malesef siz kazanamayacaksınız ve doğuş haklı çıkıcak.Birazdan da forumun önde gelen Vw kullanıcıları gelıp sınırle sız yapmış olmayın tarzı sorular sorucak.Biraz daha diretirseniz paralelcı ılan edileceksınız.:D




A archerman11
6 yıl (236 mesaj)
bu doğuş'un yarattığı ne ilk ne de son mağduriyet. bu durumdan piyasadan haberdar olan aşağı yukarı herkesin haberi varken niçin insanların hala vw aldığını anlayamıyorum. her ne kadar araç alımı zevk ve tercih meselesi olsa da gerçekler de ortada.

soğukkanlılığınızı kaybetmeden, haklıyken haksız duruma düşmeden her türlü yargı yolunu kullanın ve aracınızı iade edin. ben olsam öyle yapardım. geçmiş olsun.




L L&M
6 yıl (2153 mesaj)
ARACI MUTLAKA EKSPERE GÖTÜRÜP BOYAYA BAKTIRIN !!!
KM BİLE DÜŞÜRMÜŞ OLABİLİRLER.




M Merdomable
6 yıl (2171 mesaj)
Keşke teslim almasaydınız, bunlar ruhsuz ya, okuduça sövdüm halsiyetsizlere.




K Kuray
6 yıl (3943 mesaj)
Büyük şanssızlık.

Saat konusunda şuna deyinmek isterim, Doğuş Esenyurt Audi'den ben aracımı 5.30 civarında teslim aldım. Saat 4.45 gibi bayiye gittim ve sadece plakamın moto kurye ile teslim edilmesini bekledik o saate kadar.

Emniyet tarafındaki tescillden dolayı kaynaklanan sorundan dolayı gecikme yaşandı, ben rica etmeseydim ertesi gün teslim edilecekti.

Demem o ki saatle ilgili bir durum yok olayın, saat erken olsa biraz daha itirazlarına devam edebilirdi.




O ozr2pkr
6 yıl (2287 mesaj)
Keşke emin olmadan evrakları imzalamasaydınız.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


R reguse
6 yıl (1481 mesaj)
Sinirle imzaladim dediginiz evraklar, umarim aleyhinize delik teskil etmez.

Gerci gozle gorulen ayiplarin bildirim suresi 2 gun. Bu sure icerisinde firmaya ayipli mal ihbari da yaptiysaniz, kanunda lehinize bir cok ihtimal olusacak.

Yasadiginiz olaydan, umarim hem siz hem de okuyanlar olarak bizler ders cikaririz. Gecmis olsun.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi reguse -- 12 Ocak 2016; 16:13:46 >

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >


A Antalya
6 yıl (1425 mesaj)
Kardeşim geçmiş olsun.
Anladığım kadarıyla bu bayi hatırlı müşterisine senin aracı teslim edip onun yerine teşhir aracını sana vermiş.
Ama dsg problemleri vs dolayısıyla hukuk konusunda cambaz olmuş artık kaşarlaşmış bu adamlarla birey olarak senin başebileceğini düşünmüyorum.
Bu yüzden kendini daha fazla üzme. Allah'larından bulsunlar de geç. Araçtaki kusurlarıda nazarlık olarak görüp kendini teselli et.
Yaşadığın bu olaydan dolayı aracından soğuma, zevkle binmeye başla.


Bu mesaja 1 cevap geldi.