Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 2 mobil kullanıcı
127
Cevap
9456
Tıklama
0
Öne Çıkarma
Cevap: Apple online Store'dan alınma 7 PLus:IMEI kayıt dışı! 45 gün sonra yeni,kapalı kutu telefon geldi. (2. sayfa)

M M.Uzun
4 yıl (830 mesaj)
Telefonu yetkili servise neden götürmedin, benim ilk isim o olurdu sonuçta apple yetkili servisi.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


S sky__walker
4 yıl (11036 mesaj)
Apple'a böyle bir sorunla karşılaşmak için telefona 4-5 bin TL vermediğini, kesin olarak değişim istediğini, bu süreci takip etmek zorunda olmadığını ilet derim. Konuyu gerekirse Apple USA 'e taşıyacağını da ilet. Ben olsam böyle yapardım.




T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Değişim isteyeceğim kesinlikle.

Ben Ankara'da ikamet ediyorum , işim gereği de sık seyahat ediyorum .(İstanbul hariç)

Değişim için prosedür nasıl olur ?

Burada ben mağdur olduğum için bana önce yeni telefonu göndermelerini , bendeki " ayıplı " telefonu benden TNT vb. kargo ile aldırmalarını talep edebilir miyim ?

Yoksa beni Akasya'ya mı beklerler ?




T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Bu sabah Fatih Bey'i aradım bana verdiği dahili numaradan ;ama ulaşamadım , telesekretere not bıraktım vs.

Sonra Apple'ı aradım tekrar , dosyamı takip eden Fatih Bey'e ulaşamadığımı söyledim .

Yaşadığım sorunu tekrar anlattım , telefonumu bu sorundan sebep satamadığımı söyledim.

Beni başka bir kıdemli departman çalışanı ile tanıştırdılar ; Ayşe Hanım.

Ayşe Hanım'da Fatih Bey ile paylaştığım tüm bilgiler mevcuttu , tekrar anlatmak için yorulmadım.

IMEI numaramın BTK'ya iletildiğini ve BTK'nın kendi sistemlerini güncellemesi 10 günü bulabiliyor dedi.

Yaşadığım bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar da olabiliyormuş ve sonunda bu yanlışlık düzeltilmişmiş.

Benim durumum farklı olduğu için yani telefonu satacağım için , işlemin hızlandırılması adına Ayşe Hanım , yöneticisi ile görüşeceğini söyledi.

İki gün içinde bana döneceğini de ekledi.

Ben de , bu sorun bu süreç içerisinde düzeltilmezse telefonu iade edeceğimi söyledim.

Ayşe Hanım "sorun edilecek bir durum yok , şu anda sorun giderilmiş durumda ve BTK'yı bekliyoruz" dedi.


Gelişmeler oldukça burada paylaşacağım...





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Tulû -- 10 Nisan 2017; 13:36:40 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

K kenbu
4 yıl (2925 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Tulû

Bu sabah Fatih Bey'i aradım bana verdiği dahili numaradan ;ama ulaşamadım , telesekretere not bıraktım vs.

Sonra Apple'ı aradım tekrar , dosyamı takip eden Fatih Bey'e ulaşamadığımı söyledim .

Yaşadığım sorunu tekrar anlattım , telefonumu bu sorundan sebep satamadığımı söyledim.

Beni başka bir kıdemli departman çalışanı ile tanıştırdılar ; Ayşe Hanım.

Ayşe Hanım'da Fatih Bey ile paylaştığım tüm bilgiler mevcuttu , tekrar anlatmak için yorulmadım.

IMEI numaramın BTK'ya iletildiğini ve BTK'nın kendi sistemlerini güncellemesi 10 günü bulabiliyor dedi.

Yaşadığım bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar da olabiliyormuş ve sonunda bu yanlışlık düzeltilmişmiş.

Benim durumum farklı olduğu için yani telefonu satacağım için , işlemin hızlandırılması adına Ayşe Hanım , yöneticisi ile görüşeceğini söyledi.

İki gün içinde bana döneceğini de ekledi.

Ben de , bu sorun bu süreç içerisinde düzeltilmezse telefonu iade edeceğimi söyledim.

Ayşe Hanım "sorun edilecek bir durum yok , şu anda sorun giderilmiş durumda ve BTK'yı bekliyoruz" dedi.


Gelişmeler oldukça burada paylaşacağım...

durum


Bu mesaja 1 cevap geldi.

K kenbu
4 yıl (2925 mesaj)
konuyu güncel tutmak istiyorum




P pembepembe
4 yıl (77 mesaj)
benmde cihaz degrsimi oldu

aynı sorun bende var arkadaşlar ******** IMEI nolu cihaz KAYIT DISI dir, 120 gun icinde kapatilacaktir, satin aldiginiz yere basvurunuz veya cihazinizi kaydettiriniz. B002 diye msj geldi telefon değdim oldu sorunu görülen varmi



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

S Siskohobbit
4 yıl (416 mesaj)
Benimki 130. Gün kayıt oldu sayısız saatlerce görüşme yaptım kayıt olmasını bekleyin dediler ya olmazsa dedim yapcak birşey yok dediler şansıma oldu



< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >


Bu mesajda bahsedilenler: @pembepembe

T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Ayşe Hanım en son dün mail gönderdi ve benim eğer 10 gün içinde bu sorun düzelmezse, telefonu Apple'a iade edeceğim mail'ime şu şekilde cevap yazdı :
"Ben her gün kontrol etmekteyim, size dediğim şekilde olumlu geri döneceğim."

Ayşe Nur Vanlıoğlu
Apple Care Senior Advisor




Bu mesajda bahsedilenler: @kenbu

T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Arkadaşlar,

Yanlış anlaşılıyor herhalde ,

Benim telefonum değişim telefonu değil !

Telefonum tamir /onarım hiç bir işlem görmedi...




C Cem300
4 yıl (5482 mesaj)
Kardesim sen niye boyle 4600 verip bu iskenceleri cekiyorsun inanamiyorum acikcasi git apple a at kafalarina cihazi iade et neden ugrasiyorsun ki. Sifir cihaz almissin imei sorunlu cikmis senin telefon edip gorusmen bile hata.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Cem300 -- 16 Nisan 2017; 22:56:45 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Öncelikle dedikleri gibi 10 gün beklemeyi düşünüyorum, 3 gün sonra 10 gün süresi doluyor zaten.

10 günün sonunda çözüme ulaşamazsam Ayşe Hanım 'ı arayıp , haftasonu Akasya'ya gidip telefonu iade edeceğim zaten.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Tulû -- 17 Nisan 2017; 12:19:17 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Godolphin

C Canka1
4 yıl (1351 mesaj)
Merhaba,

Apple online store ile apple store farklı mağaza birimleri, direk oradan iade edemeyebilirsiniz. Tüketici kanunu 10. maddesi 1. fıkrası gereği ilk 6 ay içinde probleminiz ortaya çıktığından dolayı cihazınız ayıplı mal kapsamına girmekte, yine tüketici kanunu 11. maddesi 1. fıkrası a bendi gereği sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Apple müşteri hizmetlerini arayıp yasal haklarınızı kullanacağınızı belirtin, biraz ısrar sonrası sizi hukuk departmanına yönlendirmek zorunda kalıcaklar. Sonrasında da ücret iadesini sorunsuz şekilde alabilirsiniz.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Tulû

T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Harika bilgiler; çok teşekkür ediyorum.




Bu mesajda bahsedilenler: @Canka1

T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Az önce Ayşe Nur Hanım'a gönderdiğim mail'de ;verilen 10 günlük sürenin sonuna geldiğimizi ve yarın sorunun çözülmemesi durumunda ayıplı mal kapsamında yasal hakkımı kullanacağımı bildirdim.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

K kenbu
4 yıl (2925 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Tulû

Az önce Ayşe Nur Hanım'a gönderdiğim mail'de ;verilen 10 günlük sürenin sonuna geldiğimizi ve yarın sorunun çözülmemesi durumunda ayıplı mal kapsamında yasal hakkımı kullanacağımı bildirdim.

bu konu çok uzadı sabrınız çok büyük yapacağınız artık değişim istemek dedikleri herseyi yaptınız büyük sabırla yarın artık kesin cevap isteyin baskasına yönlendirmesinler




T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Merhaba,

Az once Apple'ı aradım tekrar , olay (maildeki dosya no) numaramı tuşladım.

Konuştuğum kişi , Apple ile Nisan başından beri olan görüşmelerimin detaylarını bana söyledi.

Ben de artık farklı biriyle görüştülmek istemediğimi, son görüştüğüm kıdemli departmanındaki Ayşe Nur Vanlıoğlu'nun sorunumu 10 gün içinde çözeceğini bildirmişti dedim.

Verilen sürenin dolduğunu ve telefonumu değiştirmek istiyorum dedim.

Beni başka bir kıdemli ile görüştürdüler ;

Gülşen Kavas

Kendisi dosyama baktı,

Daha önce Fatih,Ayşe Nur ile görüşmüşsünüz vs. dedi.

Ben artık konuyu uzatmayalım , bu iş burada çözülsün dedim , size karşı çok büyük anlayış, çok büyük sabır gösterdim dedim. (sinirlendim gerçekten burada)
Fatih Bey, Ayşe Nur Hanım ile de görüştüm , fakat her seferinde yeni bir kıdemli ile görüştürüldüm ; artık yeter dedim.

(Burası çok önemli ) Gülşen Hanım aynen şunu dedi : " Ben kendi iş ahlakıma dayanarak , işleminizi takip edeceğim " . Siz ne demek istiyorsunuz dedim , demek ki o zaman Fatih Bey ve Ayşe Nur Hanım benim dosyamla ilgilenmediler , başlarından savdılar mı dedim ? " Yok efendim olur mu " ...

Gülşen Hanım , "önce bir araştırayım" vs. dedi . Daha neyi araştıracaksınız dedim , herşey ortada , 4 Nisan'da kayıt açtırdım dedim Apple' , halâ çözülmedi dedim. ( çok sinirlendim)

Gülşen Hanım da " tamam telefonunuzu değiştireceğim ;ama cebimden çıkartıp veremem , öncelikle prosedürü araştırmalıyım " dedi.

Gün içinde telefon bekliyorum sizden dedim ve kapattım.

Bana göndermiş olduğu iletişim bilgilerini içeren mail e cevap olarak şunu yazdım ;

Telefonu şirket hattımda kullandığımı ,daha fazla mağdur olmamak için öncelikle bana telefonun gönderilmesini , telefon elime geçtikten sonra da bendeki ayıplı telefonun aldırılmasını istedim.
Örnek olarak ; ip 6 + dan ip 7 + a geçerken de önce 7 + aldım ,sonra 6 + ı sattım , sırf telefonsuz kalmamak için dedim.

Bekliyoruz ...




K kenbu
4 yıl (2925 mesaj)
sabrın çok büyük




T Tulû Konu Sahibi
4 yıl (1507 mesaj)
Benim de sabrımın bir sınırı varmış...

İki saat kadar önce Gülşen Hanım'a mail göndererek acil değişim istediğimi belirttim. Geri dönüş olmadı...

Bir saat önce Apple'ı aradım tekrar.

Gülşen Hanım ile görüşmek istiyorum dedim ,beklettiler 5 dk ...

Yine yeniden bir kıdemli danışman çıktı karşıma.

"Merhabalar ben Muhammed , nasılsınız ? " dedi karşımdaki , ben de haydaa dedim sesli olarak ( dışımdan yani , içimden değil )


Hiç iyi değilim dedim , ( ses çıkmadı 5 sn )

Acil değişim istiyorum dedim .

Ayşe Nur Hanım bu sorunun 10 gün içinde çözüleceğini söylemişti dedim. Sorun çözülmedi değişim istiyorum dedim. Görüştüğüm hiç bir kıdemliye bana verdikleri numara üzerinden bir daha hiç ulaşamadığımı belirttim.

Muhammed Bey, "anlıyorum yardımcı olacağım" dedi. "Size garanti veriyorum" dedi.

Nasıl garanti veriyorsunuz dedim , görüştüğüm 4. kıdemlisiniz dedim. Hepsi aynı şekilde ağzıma bir parmak bal çaldı dedim.

Benimle görüşen herkes sorun çözülene kadar benimle beraber olacağını belirtti ;ama sonunda geri dönen olmadı , yalnız kaldım dedim.

"Anlıyorum , bana biraz süre verin" dedi , "araya hafta sonu girecek,bu kadar kısa süre içinde çözüm bulamayız" diyince tepem attı.

Ne süresi , ne hafta sonundan bahsediyorsunuz dedim , 2 hafta olmuş dedim kayıt açalı 2 hafta ! ( Bu anlarda boğazım patlayacak şekilde olmuştum )

Şikayetçiyim dedim , İrlanda'dan görüşebileceğim bir yetkilinizin mail / telefon bilgilerini verin dedim.

"Bu bilgileri verme yetkimiz yok" dediler. Nasıl veremezsiniz , şikayet edeceğim dedim .

"Ben yöneticiyim , benim üstümde kimse yok" dedi.

Şikayetçiyim dedim , "kimi şikayet edeceksiniz" dedi , sizi dedim ( o kadar sinirlendim ki , aslında Muhammed Bey 'in bir suçu olmamasına rağmen onu şikayet edeceğimi söyledim sinirden)
"Kısa bir süre bekleyin" dedi , bekledim 10 dk boyunca, telefon kesildi.

Aradan 15 sn geçmeden telefon çaldı ; arayan no : +353 İrlanda , Cork.

Hello dedim (artık bir güzel şikayet etmeye hazırlanmıştım) , demeye kalmadan , "merhaba" cevabı geldi !

Arayan Muhammed Bey ! .

"Ben sizi anlıyorum ;ama lütfen bana biraz süre verin,beni şikayet etmek istiyorsanız da edebilirsiniz " dedi.
Bakın halâ süreden bahsediyorsunuz dedim aradan 2 hafta geçmiş.

Artık size BTK'dan gelecek cevabı da beklemek istemiyorum , mağdur oldum,telefonumu satamadım bu yüzden dedim .

Bu Telefon artık ayıplı kapsamındadır , bu telefon değişecek ,değiştireceksiniz dedim !

"Peki o zaman ,biraz bekletebilir miyim" dedi , bekledik 10 dakika yine...


10 dk. sonunda bir bayan sesi geldi telefondan, ismi Emilia (Türkçesi gayet iyi , Türkten farkı yok)

"Merhaba , ben Muhammed'in takım lideriyim" dedi . "Dosyanızı gördüm , çok üzüldüm , gerçekten çok uzun bir süreç olmuş" dedi.

"Bir çok kıdemli ile görüşmüşsünüz ;ama sorununuz çözülmemiş" dedi.

"Ben hepsi hakkında şikayet oluşturacağım ;ama öncelikle sizi dinlemek isterim" dedi.

Ben de ilk günden bugüne kadar görüştüğüm kıdemlileri kendisine bildirdim , görüşmelerimizin ayrıntılarını belirttim.

Artık çok bunaldığımı , Apple'ın yaptığı hatanın çözümü için benim bu olayın peşinde koşmamın beni çok rencide ettiğini belirttim.
Telefonumu satıp yeni çıkan RED 7 Plus almayı düşünüyordum ;ama Apple'ın yaptığı bu hata yüzünden telefonu alacak kişileri de elimden kaçırdığımı söyledim.

"Sizi çok iyi anlıyorum ;ama lütfen artık sinirlenmeyin" dedi . "Gördüğüm kadarıyla çok beyefendi bir kişisiniz ve sürekli apple ürünleri kullanıyormuşunuz " dedi , teşekkür ettim , evet uzun süredir hem iphone hem de macbook kullanıcısı olduğumu söyledim ; ama başıma gelen bu olaylardan sonra artık Apple'a kuşkulaya bakıyorum dedim.

"Lütfen öyle söylemeyin , çok üzücü bir olay yaşamışsınız , her ne kadar yaşamış olduğunuz bu mağduriyetinizi azaltmasa da bir hediye göndermek isterim size" dedi.

Değişim ile ilgili olarak ayrıca bir ricam olacak dedim , telefonuma iş hattım bağlı ,dolayısıyla telefonsuz kalmamın mümkün olamayacağını belirttim .
Dikkate alacağız , prosedüre bakalım öncelikle " dedi Emilia Hanım.

Pazar günü de olsa arayacağım sizi dedi kendisi.

Görüşmeden 5 dk. sonra da Muhammed Bey 'den iletişim bilgilerini içeren mail geldi , bu mailde hem kendisiyle hem de Emilia Hanım ile bu mail adresi üzerinde iletişim kurabileceğimi belirtiyordu.


Sona yaklaşsam da yine bekleyiş ...





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Tulû -- 20 Nisan 2017; 18:17:27 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

@ @BJK@
4 yıl (2188 mesaj)
sen bi 15 günde emilla ya ulaştıysan 1 aya kalmaz tim cook telefonun diğer ucunda,demedi deme.
Şaka bi yana geçmiş olsun,herkes istanbulda oturmuyor ki anasını satayım,gidip derdini anlatabilsin.
İşin kötü tarafı bu.Yoksa o gün değişim olması gerekir.4.600 tl verilmiş faturalı bir telefona kaçakçı muamelesi gerçekten zor.
sabrınızdan dolayı tebrik ederim.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Tulû