Teknoloji Haberleri
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
41
Cevap 5451
Tıklama 2
Öne Çıkarma
Cevap 5451
Tıklama 2
Öne Çıkarma
-
Apple ile Olan Hukuk Mücadelemi Kazandım!
|
Ben de bir hafta önce Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ama benimki biraz daha farklı sizinkinden. Benim telefonum durup dururken bozuldu (anakart arızası) bakalım savunmalarını bekliyoruz nasıl olacak. bu arada ilk fotoğrafta adresiniz gözüküyor bilginiz olsun |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| konuyu okudum hocam.haklısınız mahkeme doğru karar vermiş.bu prosedürü çok iyi bilen bir kişi olarak söylüyorum normalde fatura bedeli neyse onu almanız gerekir.çünkü 2 senedir ürünü kullanıyorsunuz,bundan dolayı fatura tarihindeki paranın bugünkü karşılığının verilmesi tamamen apple in müşteri odaklı yapısı.istemese aynı parayı verirdi kanuni olarak.fakat siz sağlam bir apple müşterisi olduğunuzu belirtmişsiniz,sistemlerinden görüp özür olarak yapmış olabilirler. |
| Öyle dediklerine bakma para iadesini 3 ayda zor yaptılar bana |
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Zannetmiyorum ama uzatmaya kalkarlarsa icra yolu ile alırım o halde. Ofislerindeki bilgisayarlarına el koyarım. :D |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @zahidow
| Sürüyor hocam gerçi kimine 1 ayda kimine 2.hafta veriyorlar. Lakin ben 84.günde kuruşuna kadar aldım ;) |
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Erasmus78
| Hocam sizi tebrik ederim.Hakkınızı savunmuş ve sonunda kazanmışsınız.Apple eski günlerdeki gibi bir servis kalitesi göstermiyor artık ne yazık ki,geçenlerde kardeşimin 6 ay önce aldığı iphone 6s i şarjı kötü,sürekli kapanmalar oluyor diye servise verdik. 290 TL para istediler batarya değişimi için.Garip gerçekten,bizde hakem heyetine başvuracağız. Peki ürünün parası yattıktan sonra ne yapmayı düşünüyorsunuz? Yine apple mı alacaksınız? Farklı bir marka mı alacaksınız? |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi forza besiktas -- 14 Aralık 2019; 8:59:43 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Her ne kadar mahkemelik olsam da satış sonrası destek konusunda Apple rakipsiz... |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Bir önceki mesajımda benim de hakem heyetine başvurduğumu söylemiştim, acaba tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra nasıl gelişti kısaca anlatabilir misiniz, çünkü benim aklımda bazı sorular var: Şimdi benim telefonum bozuk, bunu Apple Store'de kabul etti ama elimde bir belge yok, onu nasıl hallediyoruz? Şimdi 30 günlük savunma süresindeyiz, muhtemelen savunacaklar ama ne savunacaklar anlamış değilim, onlar savunduktan sonra heyeti mi bekleyeceğim? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Erasmus78
|
Servise başvurdunuz ve serviz kaydını oluşturdunuz mu? Oluşturdu iseniz o servis kayını da belgelerin arasına eklemeniz gerekiyor. Çünkü böyle bir kayıt yoksa Apple savunmasında "Bizde böyle bir arızaya dair kayıt yok" şeklinde bir savunma yapıyor. Benim de başıma gelmişti oradan biliyorum. Yetkili bir teknik servise gidip servi kaydı oluşturdum ve THH yetkilisine mail attım. Evraklar tamamlanınca firmadan savunma isteniyor. Şikayetinizin konusunu bilmediğim için net bir şey söyleyemem ama sonrasında Bilirkişi incelemesi istenebilir. Telefonunuzu bilirkişiye teslim etmeniz gerekebilir. Bilirkişinin tutacağı rapor sonrasında firmadan ikinci kez savunma istenebilir veya istenmeyebilir. Sonrasında da THH kararını verir ve adresinize gönderir. Sistemden firmanın yaptığı savunmayı veya THH nin verdiği kararı göremezsiniz. Sadece "Savunması Geldi" ve "Karara Bağlandı." yazar. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @mrunseen
|
Teşekkür ederim, Apple Store'ye gidip bir rapor alayım bari. Mail kime attınız peki mesajlar kısmından falan mı? Edit: Troydan randevu aldım, dediğiniz raporu alıp ilçe hakem heyetinden dosyaya ekleyeceğim. Tekrardan teşekkür ederim, verdiğiniz bilgiler çok değerli. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi akzidenz -- 14 Aralık 2019; 18:39:18 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Erasmus78
| Başvurduğunuz THH yi telefon ile arayıp dosyama evrak eklemek istiyorum deyin. Onlar size mail adresi verecektir. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @mrunseen
|
Dostum sonuç nedir. Paranı geri alabildin mi ? Benimde cihazım çok servise gitti. Değişim yapılacak. Gider pusulasını bekleyin dediler. Yalnız gider pusulasında dikkatimi çeken bir detay var. geri ödenecek tutar diyor.Bendede bu ibare varsa ücret iadesi talep edebilir miyim ? THH başvurmama gerek kalmadan çok servis olduğu için kapalı kutu değişim için onay verdiler. yalnız benim bilgisayarımda 4 port var. onların gönderdiğinde 2 port var. o yüzden ücret iadesini talep edebilir miyim ? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Erasmus78
 |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Apple bana fatura iadesi yapmadıklarını söyledi. Thh vermeniz gerekiyor ama 4,5 ayı gözden çıkarın. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Kazall
1- Arka cam çatlağı nedeni ile hiç bir tamiratın yapılmaması. 2- 500 kez şarz edilen ürünün garanti kapsamı dışında kalması. Her iki konuda da THH tüketici lehine karar veriyor. Ayrıca hakem heyeti kararına itiraz edebilirlerdi; etmediler. Süreyi sündürebilirlerdi; sündürmediler. 15 gün içinde paramı ödediler. Her ne kadar sorun yaşamış olsam da en iyi satış sonrası desteğin Apple'da olduğu konusu su götürmezdir. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| Guzel acikladiniz hocam tesekkurler. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Erasmus78
|
Bu mesaja 1 cevap geldi.
https://forum.donanimhaber.com/apple-ile-hukuk-mucadelem--139220321 başlığında anlattığım durumdan ötürü Apple ile mahkemelik olmuş ve Apple'i Tüketici Hakem Heyetine şikayet etmiştim.
Dava sonuçlandı ve ben kazandım.
Karardan da görebileceğiniz üzere THH para iadesi yapılması yönünde karar verdi. Bir kaç gün sonrasında Apple İrlanda'dan beni bir yetkili aradı ve prosedürü anlattı. Öncelikle karara itiraz etmeyeceklerini belirttiler. Sonrasında ise bana önce bir gider pusulası göndereceklerini, o gider pusulasını imzaladıktan sonra cihaz ile birlikte TNT kargo firmasına teslim edeceğimi, kargo Apple deposuna ulaştıktan sonra aranacağımı ve banka hesap bilgilerimi alacaklarını, sonrasında bedeli hesabıma 6 iş günü içinde yatıracaklarını belirttiler. Toplamda bu süreç 2-3 hafta kadar sürecek dediler.
< Resime gitmek için tıklayın >
Bugün gider pusulası geldi ve hoş bir sürpriz ile karşılaştım. Ben bana fatura bedelim yani 6.799 TL ödenecek diye beklerken anlamadığım bir şekilde Apple bana 9.999 TL ödeyeceği bir pusula göndermiş. Sebebini bilmiyorum. Kanun gereği midir? Apple bana kıya mı yapmıştır hiç bir fikrim yok.
< Resime gitmek için tıklayın >
Esasında ben 6.799 TL ye razı idim zaten. O gün (27.11.2017) ödediğim 6.799 TL ile bugünkü 6.799 TL aynı alım gücüne sahip değil ama sonuçta bu cihazı aldığımdan beri keyifle de kullanıyordum. Dolayısıyla değer kaybını kullandığıma saymıştım. Bununla ilgili talepte bile bulunmadım firmadan. Ama yine de böyle bir durum ile karşılaştım ki bundan da şikayetçi değilim.
Tabii ki böyle bir durumla karşılaşmış olmak hoş değil ancak yine de Apple'a THH kararına itiraz etmediği için ve sebebini bilmediğim fazladan ödeme için teşekkür edeyim buradan. :D
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.